Mijn Klacht:
Tijd geleden 2 bestellingen gedaan bij Zara en betaald met paypal. Later hebben ze deze bedragen afgeschreven van mijn rekening. Nou heb ik die bestellingen retour gedaan en ondertussen (stom) de afschrijven van Paypal teruggeboekt op mijn rekening. Kreeg later bericht van Zara dat beide bedragen zijn terug geboekt. Maar NIEMAND weet waar dat geld is. Ik sta 94 euro in de min op mijn PayPal saldo, al tig keer contact gehad en kom geen steek verder, Zara heeft al 3 keer bewijs gestuurd dat het echt overgemaakt is. Ondertussen word ik doodgestalkt door PayPal dat ik me saldo moet aanvullen anders komen er incassokosten bij. Nou ik betaal niks tot ik weet waar mijn 94 euro is die teruggestord is op mijn PayPal saldo maar geen ene cent van terug te vinden is! (Ondertussen was 1 item niet goed gegaan met de retour, contact opgenomen met Zara en die hebben het verwerkt, 10 minuten later was het bedrag a 19.95 meteen verwerkt en in minder gebracht op mijn Paypal rekening DUS HET KAN WEL)
En de klantenservice is net zo goed niet serieus te noemen, ze helpen je niks alleen pushen dat je betaald. Als je de situatie uitlegt krijg je geen reactie, heb bewijzen van Zara en ze nemen het niet serieus.
Gewenste Oplossing:
Als ik weet waar het geld is wat Zara retour heeft geboekt en het betalen bedrag dus op 0 komt.
