Mijn Klacht:
Op 8 januari 2021 heb ik € 1000,- via iDEAL overgemaakt naar mijn Paypal Saldo. Ik had dit bedrag direct nodig voor een aankoop. Het geld is WEL van mijn bankrekening afgeschreven maar NIET toegevoegd aan mijn Paypal saldo. Het lijkt een patroon gezien de meerdere gelijksoortige klachten.
Vol goede moed aan de slag met de klantenservice die telefonisch niet bereikbaar bleek.
Het probleem heb ik via de chat – inclusief de bewijzen – daarna direct gemeld bij de klantenservice. Een antwoord op de chat kan enkele uren duren, zo wordt gewaarschuwd.
Enkele uren bleken er 25. De reactie was Ik heb uw zaak doorverwezen naar de juiste afdeling die het de komende 24 uur zal behandelen. Verwacht gedurende deze tijd dit geld.
Op dinsdag 12 januari 2021 bleek die € 1000,- nog steeds NIET toegevoegd aan mijn Paypal saldo.
Op 12 januari 2021 weer een chatbericht aangemaakt en opnieuw het probleem omschreven met het verzoek het geld toe te voegen aan mijn PayPal saldo.
Enkele uren later was daar de reactie van de klantenservice: Uw geld wordt binnen 10 werkdagen teruggestort op uw bankrekening. Op mijn reactie dat ik het geld echt op mijn PayPal saldo wil terugzien is (nog) geen antwoord gekomen.
Dat Paypal het klaarblijkelijk te moeilijk vind om een fors bedrag – dat aantoonbaar op hun bankrekening staat – toe te voegen aan mijn PayPal saldo, vind ik onbegrijpelijk. Vooral ook omdat dit eerder was toegezegd. Ronduit stuitend vind ik ‘de PayPal-oplossing’ om mijn geld nog langer (10 werkdagen and counting) vast te houden en het dan terug te storten op mijn bankrekening. Daarmee ben ik zo’n twee weken later – als ik geluk heb – weer terug bij af.
De fout ligt bij Paypal, doch het probleem wordt naar mij afgeschoven. En dan mag ik over geruime tijd opnieuw het avontuur aangaan om geld aan mijn PayPal saldo toe te voegen via iDEAL???
Het behoeft geen nader betoog dat ik de ervaring met de klantenservice van Paypal als zeer slecht ervaar. De klantenservice is slecht bereikbaar, reageert niet adequaat en denkt niet mee over een oplossing. In plaats daarvan wordt het probleem afgeschoven naar een niet werkende backoffice (de juiste afdeling) of naar de klant (teruggestort op uw bankrekening).
Paypal, jullie zijn een miljardenbedrijf en het is ver beneden jullie stand om klanten willens en wetens in de kou te laten staan. Doe er wat aan!
Gewenste Oplossing:
Daar ik dit geld nodig heb voor een aankoop die alleen via PayPal kan worden voldaan, wil ik dit geld niet op mijn bankrekening terug gestort hebben. Het moet aan mijn PayPal saldo toegevoegd worden.
(10)
