Klacht: Geen toegang PayPal overal access denied

bajecha op 31 augustus 2017 over Paypal in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Paypal
Categorie Betalingsdiensten
Status Open
Datum 31 augustus 2017

Een gebruiker heeft problemen met het herstellen van zijn PayPal-account, omdat hij zijn wachtwoord is vergeten en het geregistreerde telefoonnummer niet meer in gebruik is. Ondanks het ontvangen van een activeringscode via e-mail en het invullen van beveiligingsvragen, krijgt hij steeds de melding "access denied". Pogingen om een nieuw account aan te maken met een ander e-mailadres en telefoonnummer leiden ook niet tot succes.

Mijn Klacht:

Ik had een PayPal account maar omdat het al een tijd geleden was dat ik er gebruik van had gemaakt wachtwoord vergeten en telefoonnummer niet meer in gebruik ander telefoonnummer
Email adres nog wel in gebruik
Ik krijg netjes een activeringscode via mail
Gebruik van gemaakt om een nieuw wachtwoord aan te vragen
Vervolgens verschillende stappen uit moeten voeren op de bijbehorende site
Laten bellen op telefoon lukt niet nummer niet meer in gebruik
Beveiligingsvragen ingevuld deze waren fout volgens de site
Daarna ook nog letters moeten invullen om te bewijzen dat ik geen hack computer ben
Helaas access denied
Ik dacht dan maar een nieuw account aanmaken
Alle stappen doorlopen op PayPal site
Keurig met ander email adres, wachtwoord en telefoonnummer
Krijg verschillende mails toegestuurd wil bevestigings mail sturen en daarna eindigd elk contact op alle paypal sites met
access denied
Mail beantwoorden gaat niet omdat het automatisch gestuurd is
Ik ben geen crimineel maar door al die veiligheid kom ik geen stap verder

Help
Mvgr. B.R.

Gewenste Oplossing:

Als het opgelost wordt

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Paypal

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Paypal nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM