Mijn Klacht:
Het zal misschien vreemd klinken, maar ik ga bewust telefoon-loos door het leven en dat bevalt me goed. Inloggen op mijn Paypal rekening vanaf de PC leverde nooit problemen op..TOT VANDAAG. Na invoeren van mijn naam en wachtwoord en meerdere captcha verificaties, was er opeens een extra controle, die kennelijk recentelijk verplicht gesteld is door EU-wetgeving om e-commerce te reguleren. Er zou mij een verificatiecode worden gestuurd per SMS, of ik zou gebeld kunnen worden. Dat is dus vrij lastig zonder telefoon. Het bij Paypal bekende telefoonnummer is van mijn ex partner waarmee ik al jarenlang geen contact meer heb.
Na urenlang puzzelen en zoeken naar oplossingen werd duidelijk dat ik muurvast zat en alleen maar in een rondje gestuurd werd. Van alle door de hulp aangegeven oplossingen was er NIET EEN bruikbaar :
– Ik heb geen nieuw wachtwoord nodig. Ik wil alleen kunnen inloggen zonder telefoon, zoals ik altijd al deed.
– Ik ben mijn eigen email adres niet vergeten. Ik wil geen extra email adres toevoegen
– Ik KAN het oude tel. nr. in mijn profiel niet wijzigen, omdat ik niet bij mijn profiel kan, en daar eerst voor moet zijn ingelogd. Dat lukt dus niet.
– Ik kan niet naar het berichtencentrum voor email contact, om dezelfde reden : zonder telefoon kan ik niet inloggen en ik kan niet bij het berichtencentrum
– Ik kan evenmin niet naar mijn instellingen omdat ik niet ingelogd ben
– Ik kan Paypal niet bellen tijdens kantuururen omdat ik geen telefoon heb
– Ik kan Paypal’s klantenservice niet mailen, omdat daarvoor Inloggen Vereist is.
Ook na uitvoerig raadplegen van Google bleek een echt email adres van de klantenservice onvindbaar. Ik word steeds terugverwezen naar de zelfde helppagina’s, die ik nu al zo vaak heb bezocht dat ik ze inmiddels bijna uit mijn hoofd ken. De pagina’s zijn volkomen dichtgetimmerd en ik kom er echt niet doorheen. Evenmin lijkt het mogelijk om zonder in te login of telefoon per email in contact te treden met klantenservice / help.
Wat nu ? Ik wil graag gebruik maken van mijn Paypal account.
Gewenste Oplossing:
Ik wil PER EMAIL mijn probleem een helpmedewerker voorleggen, liesft eentje die kan adviseren op welke manier ik zonder telefoon bij mijn eigen account kan.
Er zullen toch wel andere verificatiemogelijkheden bestaan. Ik ben wel bereid om een scan van mijn paspoort te overleggen of iets dergelijks, maar ik ga zeker geen mobiele telefoon aanschaffen.
