Mijn Klacht:
7 juni dacht ik 2 parfums te hebben gekocht bij een webwinkel van 75,-. Toen ik via PayPal wilde betalen kwam ik op de PayPal pagina waar het bedrag stond van 75,- ( heb daar een screenshot van) . Toen ik daar op klikte bleek er niks te gebeuren, ik drukte nog een keer en weer niks. Omdat ik dit vreemd vond, besloot ik één terug te gaan en kwam ik op de gewone PayPal pagina uit. Tot mijn schrik zag ik dat er 2x 175,- euro was afgeschreven, ook had ik geen order bevestiging of 4 dagen later ook geen verzendbevestiging van het product.
Gelukkig had ik de screenshot nog van de pagina voor het betalen afronden dacht ik( ik doe dit altijd voor de zekerheid)
Ik ben hier nu al een aantal dagen bezig om dit recht te zetten, maar zonder resultaat. Ik heb het eerst als te veel betaald gemeld, daarbij in toegevoegde informatie de screenshot betaald van de PayPal pagina waarop 75,- vermeld stond, en verteld dat mij ook was opgevallen dat er een andere naam stond naar wie de transactie ging dan de oorspronkelijke naam van de webwinkel, er stonden namelijk 3 voornamen i.p.v. zoals je bij Zalando bijv : Zalando bv hebt . Oftewel waarschijnlijk gefraudeerd geweest
Deze werd afgekeurd omdat ik geen order bewijs had( al was dat juist mede het hele probleem) toen kreeg ik de tip via klantenservice chat om ongeautoriseerde betaling te doen, ook die werd afgekeurd omdat het ging om een actieve betaling.
Inmiddels begin ik er aardig van te balen omdat ik ook geen alternatieven aangeboden krijg en dus met mijn handen in het haar zit zonder aduqaate antwoorden. Ik kreeg de tip om contact op te zoeken met de verkoper, maar als u bovenstaande leest gaat dat een beetje lastig als je waarschijnlijk te maken hebt oplichting.
Het probleem is dus als volgt
– er is meer afgeschreven en er is 2x iets afgeschreven terwijl de pagina bleef staan opbetaling afronden
– ik kan geen contact leggen met de verkoper wel gemaild maar niks terug en het lijkt erop dat ze misschien iets in hun link verwerkt hebben waardoor het lijkt alsof je niet betaald hebt en een bedrag meerdere keren en hoger afgeschreven kan worden
– de transactie gaat naar een andere naam dan de webwinkel en ik heb geen order bevestiging of iets gekregen.
Ik dacht door met PayPal te betalen ik veilig transacties kon doen en beschermd te zijn mocht ik opgelicht worden of er iets mis gaan. Inmiddels heb ik het gevoel van het kastje naar de muur te worden gestuurd , zonder enige vorm van duidelijkheid of oplossing.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als iemand meekijkt en zorgt dat ik mijn geld terug krijg, want dat het geld twee keer is afgeschreven komt door dat de pagina niet aangaf dat de betaling was afgerond, maar op de pagina voor betaling afronden bleef hangen.
