Mijn Klacht:

Betreft: Dringende Klacht over PayPal Kopersbescherming, Ongeautoriseerde Transacties en Onprofessionele Klantenservice

​Geachte PayPal,

​Middels dit bericht wil ik mijn diepe teleurstelling en frustratie uiten over de beveiliging en de ineffectieve Kopersbescherming van PayPal.
​Ik ben het slachtoffer geworden van een oplichting via een app die, zonder mijn toestemming of abonnement, is begonnen met het uitvoeren van ongeautoriseerde terugkerende afschrijvingen van mijn rekening, met een frequentie van eens in de twee weken.
​Mijn kritiekpunten op uw dienstverlening zijn als volgt:
​Gebrek aan waarschuwing en detectie: PayPal heeft deze onregelmatige, terugkerende en onbekende transacties niet gedetecteerd, noch heeft het mij gewaarschuwd.
​Vernederende Klantenservice en Falen van de Kopersbescherming:
​Het automatische telefoonmenu was buitengewoon complex en ontwierp mechanismen om contact met een menselijke medewerker te verhinderen, door enkel generieke, automatische uitleg te geven.
​Na eindeloze moeite om een persoon te spreken, werd ik te woord gestaan door een medewerker die zich extreem onbeleefd en onprofessioneel gedroeg. Deze persoon onderbrak mij herhaaldelijk, sprak op een vernederende toon, beweerde dat ik hem nodig had en dreigde mij niet te helpen, terwijl ik enkel de situatie rustig wilde uitleggen. Dit was de meest verschrikkelijke en vernederende klantervaring die ik ooit heb gehad. De uitzondering hierop was de laatste medewerker die mij te woord stond, die blijk gaf van een professionele en oplossingsgerichte houding. Het contrast met de onbeleefde medewerker die mij tweemaal behandelde, is echter verontrustend en wijst op ernstige tekortkomingen in uw klantenservicebeleid.
​Tijdens dit contact weigerde men niet alleen te helpen, maar legde men de schuld ook bij mij.
​Onterechte financiële schade: Ondanks het overleggen van bewijzen, moest ik alle kosten van deze frauduleuze afschrijvingen dragen. De beloofde bescherming is volledig mislukt.
​Aanhoudende Blokkeringsproblemen: Als gevolg van dit falen, heeft u mijn rekening geblokkeerd. Bovendien was het, ondanks dat ik alle verschuldigde bedragen had voldaan, onmogelijk om mijn bankrekening opnieuw aan PayPal te koppelen, wat wijst op een aanhoudend probleem.
​Ik verwacht een duidelijke verklaring waarom de Kopersbescherming in dit evidente geval van fraude volledig is mislukt en waarom uw klantenservice deze situatie op zo’n onprofessionele en mensonterende wijze heeft afgehandeld. Ik eis dat u deze situatie onmiddellijk herbekijkt en een volledige terugbetaling van de gestolen bedragen regelt.

​Met vriendelijke groet,

Lourdes Cruz

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug