Mijn Klacht:
Hallo,in 2017 heb ik een rekening geopend omdat ik dacht dit nodig te hebben voor een aankoop, echter nooit gebruikt. Saldo is €75,-. Vandaag besloten deze rekening op te heffen. Waar loop ik tegenaan:
Allereerst heel slecht terug te vinden hoe dit te doen. Na lang zoeken gevonden en zie vermeld staan dat ik eerst mijn saldo terug moet storten. Dit is mij compleet onduidelijk HOE. Bij opheffen rekening staat vermeld dat ik via vervolgstappen hier doorheen geloodst wordt. Ik ga er dan maar vanuit dat een van de stappen is, mijn saldo terug kunnen storten. NEE dus, na 1 klik is mijn rekening opgeheven. Ik ontvang meteen een mail waarop ik ook meteen reageer met bovenstaand verhaal en het verzoek tot een oplossing hoe mijn €75,- terug te krijgen. Ontvang de volgende mail dat ze mijn mail niet kunnen lezen en ik via de site contact op moet nemen. Echter.., om dit te kunnen doen moet ik inloggen. Mijn mail adres is echter meteen niet meer geldig. Bellen dan? OOK inloggen. Na zoeken zie ik dat ik als gast een gratis nummer kan bellen. Na een aantal tussenstappen word ik in de wacht gehangen. Na dik 10 minuten nog geen reactie, plus ook geen enkele verwijzing naar hoeveel wachtenden nog voor mij zijn. Contact krijgen met Pay Pal is dus niet mogelijk, terwijl zij wel nog mijn €75,- in bezit hebben. Hoe krijg ik mijn eigen geld terug?
Met vriendelijke groet, Jane
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn eigen geld terug op mijn rekening heb staan.
