Mijn Klacht:
Telefonisch alleen bandjes en keuzemenu’s, krijgt nooit iemand te pakken.
Afdelingen zijn dusdanig gescheiden dat ze je altijd afschepen met ‘je moet even afwachten, systeem werkt zo’.
Worden toezeggingen gedaan die niet nagekomen worden.
klant blijft achter met dossier bij incassobureau en dubbel moeten voorschieten van openstaand bedrag.
Gewenste Oplossing:
Telefonisch contact met iemand die probleem met mij samen direct oplost en me niet afshceept met 'even moeten afwachten'. Daarnaast iemand die de klacht serieus neemt en die meeneemt het bedrijf in: ga aan de gang met het oplossen van strucutrele problemen bij klantenservice.
Het zou net zijn als ze compensatie zouden bieden voor alle telefoonkosten en tijd die ik heb moeten investeren terwijl ik van hen geen enkele medewerking krijg.
(10)
