Mijn Klacht:

Er staat ruim €5000,- op het account maar ik krijg het daar niet vanaf.
Jaren geleden opende ik een ‘zakelijk’ Paypal account. Voor een vereniging, maar dat doet er eigenlijk niet toe want er werd niet naar een KvK-registratie gevraagd. Ik gebruikte daarbij mijn eigen naam als ‘contactpersoon’ maar naar identificatie werd niet gevraagd; ik had willekeurig welke naam kunnen (en mogen) opgeven.
Alles ging goed totdat ik €5000,- op de Paypal rekening zette voor een betaling aan een ander Paypal account. Het account werd geblokkeerd omdat met dit bedrag een grens was overschreden: EU-wetgeving vereist dan een identiteitsbewijs.

Maar hoe kan Paypal nu opeens een identiteitsbewijs eisen terwijl ik bij het aanmaken van het account er nergens op ben gewezen dat ik ‘de naam zoals in uw paspoort vermeld’ moest opgeven? Niets wees erop dat ik iets onwettigs deed als ik een fantasienaam had opgegeven en volgens mij is dat ook niet zo; die regels zijn pas later strakker geworden. Maar het kan toch niet zo zijn dat Paypal zegt ‘we pikken dat geld maar in want de EU-regels zijn veranderd’? Er moet toch een manier zijn om dat geld terug te krijgen? (Nota bene geld dat ik zelf op de rekening heb gezet, maar goed, dat is bijzaak.)

Paypal toont zich echter totaal niet behulpzaam; ik kom er niet uit.
Ik had niet een fantasienaam gebruikt maar gewoon mijn eigen naam, Hans M., en stuurde een scan van mijn paspoort en het vereiste ‘authorisatie-formulier’.
Deze documenten werden echter niet geaccepteerd.
Ik begreep (via de zéér moeizaam werkende ‘berichtenbox’) dat de naam op de door mij ingediende documenten niet overeen kwam met ‘de naam van de rekeninghouder’ (account holder). Vreemd gesteld, want het is een ‘zakelijke’ rekening en zaken hebben geen paspoort evenmin als verenigingen. Gaat het dan misschien over de naam van de contactpersoon? Inderdaad staat in mijn paspoort ‘Johannes M.’ en niet ‘Hans M.’ En NEE, ik kán geen ID sturen van ‘Hans M.’!

Ik dacht slim te zijn door bij het account een ‘gemachtigde’ aan te maken, ene ‘Johannes M.’. Ik sloot scan van paspoort bij en het ‘authorisatie formulier’. Nu werd het paspoort wél geaccepteerd, maar het ‘authorisatie formulier’ niet. Paypal was zo vriendelijk mij hierover te berichten: Unfortunately, our department does not provide the exact reasons for rejecting the document.
Ik kan de reden wel raden: als ik als naam van degene die ‘authorisatie’ verleent invul ‘Hans M.’ dan wordt die niet erkend als bevoegd om authorisatie te verlenen. Als ik invul ‘Johannes M.’ dan is dat niet de naam van de ‘account holder’.

Zo draaien we nu al 2 maanden in hetzelfde cirkeltje. Natuurlijk heb ik meerdere berichten geschreven, zowel boze klachten als poeslieve berichten waarin ik alléén maar vraag om raad om deze situatie op te lossen. Ik heb zelfs voorgesteld om het account, dat kennelijk niet aan EU-regels voldoet, op te heffen en de bedragen terug te storten op de rekening waar ze vandaan kwamen.
Maar niets lijkt te helpen.
Ik heb geprobeerd een klacht in te dienen bij Kifid, maar daar staat Paypal kennelijk niet geregistreerd als ‘financiële instelling’ en dus lukt dat niet.
Hans M.

Gewenste Oplossing:

Beschikking over of terugstorten van het geld op de Paypal rekening