Mijn Klacht:

Ik heb een nieuwe zakelijke account aangemaakt bij Paypal. Alle bedrijfgegevens ingevuld en alles zag er goed uit. Dit was totdat ik mijn eerste betaling ontving van een bestelling. Dit is waar het verkeerd ging.

Bedragen boven 100 euro worden vastgehouden voor 21 dagen omdat ik een nieuw account heb. Inmiddels word er al voor 600 euro vastgehouden.

En het ergste is nog dat ik hier compleet niks aan kan doen. De klanten hebben een voorbestelling geplaatst voor 28 augustus en omdat ik de producten voor deze datum niet mag versturen kan ik dus ook niet het geld eerder ontvangen.

Daarom heb ik dus contact opgenomen met PayPal en ze zeggen dat ze helemaal niks voor mij kunnen doen maar me wel graag willen helpen. Maar nogmaals niks voor mij kunnen betekenen. Nadat ik mijn probleem 3 keer heb uitgelegt en telkens een geautomatiseerd bericht ontving hebben ze ook nog eens een blokkade op mijn account gezet zodat ik geen geld van versturen of opnemen…

Om deze nieuwe blokkade op te heven moet ik de volgende gegevens aanleveren:
Identiteitsbewijs met pasfoto
Je bedrijfsgegevens verstrekken
Aankoopbewijs van je leverancier verstrekken

Het vierde document kan ik niet inleveren omdat het gaat om een voorbestelling:
Bewijs van afhandeling verstrekken (track trace etc)

Dit kan ik niet doen. Hierdoor is mijn account word geblokkeerd totdat ik deze 4 documenten inlever.

De 21 dagen wachten zal geen probleem zijn geweest als het ging over kleine bestellingen. Maar er word binnen 10 uur al voor 600 euro vastgehouden. Dit brengt mijn cashflow erg in de problemen als dit voor meerdere dagen door zal gaan. De enige oplossing die ik momenteel heb is om PayPal niet meer te accepteren als betaalmethode aangezien zij niks voor mij kunnen betekenen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als alle limieten worden opgeheven en mijn account gewoon werkt zoals het hoort.