Mijn Klacht:

Ik ben 28 jaar oud, heb een druk en goedlopend bedrijf en veel van mijn online betalingen verricht ik al jarenlang via PayPal.

Nu ontving ik laatst via PayPal een bedrag van meer dan 2500 euro van een klant, waarop mijn account direct tijdelijk geblokkeerd werd. Het is blijkbaar zo dat wanneer er bedragen van boven de 2500 euro worden ontvangen, er een identiteitscontrole is vereist. Vervelend, maar ik kan me wel voorstellen dat PayPal zoiets controleert.

Nu komt het. Ik heb alle gevraagde documenten opgestuurd. Maar in plaats van dat PayPal mijn account deblokkeert, wordt de hele PayPal rekening op volledig non-actief gezet, permanent geblokkeerd.

Wat is hier aan de hand??
In 2006 (zolang gebruik ik dit account al) had ik geen PayPal account mogen openen omdat ik destijds nog geen 18 jaar oud was. En dat hebben ze nu door de identiteitscontrole – ruim 11 jaar later – ontdekt (lekker puh), en bij deze is mijn account permanent geblokkeerd.
Totale waanzin! Ik heb hier geen andere woorden voor. Dit gaat werkelijk helemaal nergens over.

Momenteel kan ik mijn geld niet van PayPal afhalen, en mij wordt verzocht om een nieuw account aan te maken als ik nog van PayPal gebruik wil maken. Ze gaan ervan uit mij hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Ieder normaal denkend mens begrijpt dat dit te belachelijk voor woorden is. Omdat het account in 2006 is aangemaakt en ik toen nog geen 18 jaar oud was? Ik ben inmiddels 28, waar hebben we het over?!

Het betalingsverkeer van mijn bedrijf wordt hierdoor helemaal ontwricht, maar de klantenservice lijkt dat weinig te interesseren. Ik heb nu meerdere malen gebeld, ze hebben uiteindelijk de kwestie laten escaleren maar ik heb er weinig fiducie in.

Update huidige status:
Klantenservice wil verder niet met mij in discussie, telefoon wordt er gewoon op gegooid. Inmiddels kan ik het geld eraf halen, maar ik ben hier niet van op de hoogte gesteld. PayPal communiceert niet met je wanneer ze iets veranderen. De zakelijke e-mail adressen kan ik blijkbaar niet meer gebruiken voor een nieuw PayPal account, dus ik moet een nieuw e-mail adres aanmaken, dat is ook ontzettend klantonvriendelijk.
Het grootste probleem is dat je eigenlijk geen uitleg wordt gegeven, er wordt van de klantenservice geen enkel begrip getoond voor de problemen die je ervaart en je hebt geen idee wat er gaat gebeuren, er wordt niet met je gecommuniceerd.
Een bank (ook online) heeft de plicht haar klanten te informeren (informatieplicht) over wat er precies gebeurd met een account en wat er na een blokkade verwacht kan worden, je bewaakt wel het geld van klanten, dat geld is niet van de bank zelf en dat vergeten ze in hun arrogante waan nog wel eens.
Het zou goed zijn als PayPal te maken zou krijgen met meer concurrentie op de online betalingsmarkt, dat zou hun arrogante houding naar klanten kunnen veranderen. Momenteel hebben ze een monopoliepositie op de online betalingsmarkt en van een individuele klant trekken ze zich niks aan.

Gewenste Oplossing:

deblokkeer mijn 11-jaar oude PayPal account & zorg er op zijn minst voor dat ik mijn geld van de PayPal rekening naar mijn bank kan schrijven