Mijn Klacht:
Ik heb online drie artikelen besteld. Uiteindelijk krijg ik er maar 1 van de 3 geleverd. Ik neem via PayPal contact op met de verkoper, die reageert enkel dat hij een pakketje verstuurd heeft. Dat klopt, maar het is maar 1 pakketje waar niet alles in zit. Dus ik reageer dat terug. De vekroop reageert niet meer. Ik escaleer de situatie dus naar PayPal zelf om aanspraak te doen op de aankoopbescherming. Vervolgens krijg ik na een paar dagen van PayPal te horen dat ze willen dat ik het product terug stuur naar de verkoper. Het betreft geen Nederlandse verkoper, dus zijn de verzendkosten vele malen hoger voor de pakketkosten dan wat ik uiteindelijk betaald heb. En ik wil bovendien gewoon ontvangen wat ik besteld heb. Drie artikelen. Niet slechts 1. Dat ene artikel betrof overigens een artikel voor mijn neefje van 4 die er dolgelukkig mee is. Uiteindelijk dus PayPal gebeld en gevraagd of ze niet akkoord kunnen gaan met een aangifte, aangezien dat bij een eerdere claim wel voldoende was. Wat er vervolgens gebeurde was een heel vervelend gesprek met een medewerker van PayPal die voet bij stuk hield en eigenlijk oplichters vrij spel geeft. Een gesprek wat erop neerkomt dat ik het kadootje van mń neefje moet afpakken en op moet sturen om mijn geld terug te krijgen. Maar daar gaat het mij niet om.. Ik wil gewoon geleverd krijgen wat ik besteld heb, dus ik verwacht van PayPal dat zij de verkoper die hun dienst gebruikt om op te lichten aan gaan spreken. Nee meneer dat doen we niet. AL besteld u 1000 producten en mist er 1, dan zult u alle 999 producten terug moeten sturen. We zullen een deel van de verzendkosten vergoeden. Kortom.. dan kost het mij toch nog steeds geld. Dit is echt te belachelijk voor woorden.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht van PayPal dat ze kopers beschermen en oplichtende verkopers aanspreken als er een klacht komt. Nu beschermen ze eigenlijk de oplichtende verkoper en ben je als consument (die PayPal al jaren gebruikt, naar volle tevredenheid) echt de dupe... Schandalig voor woorden dat PayPal zo met vaste gebruikers om gaat die opgelicht zijn. Ik verwacht dat PayPal de verkoper benaderd en verzoekt tot nalevering en anders de kosten retourneert voor het deel dat niet is geleverd.
