Mijn Klacht:
Aankoop smartphone gedaan bij naar later bleek malafide shop. via PayPal beroep gedaan op aankoopbescherming en terugbetaling.
Verkoper geeft vervolgens bij PayPal aan dat hij het reeds betaalde bedrag gaat terugstorten. Paypal reageert door meteen de klacht op inactief te zetten zodat escalatie naar geschil niet meer mogelijk is.
Maar terugstorting volgt niet. Als ik 10 dagen later contact opneem met PayPal (waar de terugstorting nog steeds ‘ in behandeling staat), reageert met met: de klacht is gesloten toen verkoper toezegde terug te willen betalen, dus wij kunnen niets meer voor u doen.
Vergeet dus dat je met PayPal beschermd bent voor je aankoop. ook doen ze geen moeite om malafide verkopers te weren.
Daarnaast is contact met klantenservice alleen mogelijk via een chatbox, waar uitsluitend sjabloon berichten mee worden verstuurd. Geen telefonisch contact mogelijk en er wordt niet gereageerd op gerichte vragen.
Een dikke onvoldoende dus voor betrouwbaarheid en service
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden zodra PayPal een betere klantenservice opzet. Waar gericht gereageerd wordt op vragen, ook telefonisch contact mogelijk is, en aankoopbescherming echt wordt waargemaakt.
(10)
