Mijn Klacht:
Ik heb als extra beveiliging van mijn paypal een authenticator app geïnstalleerd van Google op 19042020.Echter is er iets fout gegaan waardoor ik nu niet meer In mijn paypal kom. Ik kan dus mijn wachtwoord nog ingeven en de volgende stap waar de verificatiecode wordt gevraagd werkt niet.
Ik gebruik paypal redelijk veel dus vind het erg vervelend.
Ik heb de klantendienst gebeld maar tgv de corona zijn ze niet bereikbaar en vraagt men hun per mail te contacteren.
Dit kan ik echter niet omdat je hiervoor moet kunnen inloggen, dus heb ik op naam van mijn vader een paypal rekening geopend en mijn probleem aan het berichtencentrum doorgegeven. Maar ook zij vragen dan om het via je eigen login mailadres te melden voor ze kunnen helpen!
Dit terwijl er duidelijk staat omschreven dat de authenticator niet werkt!
Ik heb sinds 19 april meermaals proberen bellen, meerdere mails gestuurd naar verschillende contactadressen die ik online had gevonden, ik heb zelfs klachten neergelegd telkens met vermelding van het betreffende mailadres en mijn gsm nummer met het verzoek een systeembeheerder te laten bellen om de authenticator uit te kunnen zetten of te omzeilen zodat ik weer terug kan inloggen MAAR NIEMAND BIEDT HULP, TELKENS ZEGT MEN DAT IK VIA EIGEN ACCOUNT DE MAIL MOET STUREN! WAT DUS NIET MEER GAAT..
WAT EEN FIRMA! ZE RADEN EXTRA BEVEILIGING AAN EN ALS IETS MIS LOOPT OF NIET WERKT WORDT JE STRAAL GENEGEERD EN KAN JE DUS NIET MEER AAN UW REKENINGEN!!
Ik vraag me af of degene wat de mails ontvangen ze wel met aandacht lezen en of ze wel weten wat de 2staps verificatie bij aanmelden is?!? Dan zou men moeten weten dat ik er volledig uit lig! Ik vind het gewoon schandalig dat ik niet geholpen word, zeker in dit geval! Kan niks meer controleren, nog betalingen uitvoeren, zie niet of ik desbetreffende terugbetalingen heb gehad, gewoon niks meer!
Hopelijk dat er nu eens iemand met spoed gaat reageren om dit in orde te maken!
Gewenste Oplossing:
Ik zal tevreden zijn als er eens 1 iemand zich ontfermd over mijn probleem dat ik niet kan inloggen tgv een niet werkende 2staps verificatie! Het zou fijn zijn moest men mij eens bellen want zelf kom ik niet binnen en kan niks melden omdat je dan altijd moet inloggen. Misschien een systeembeheerder die mij de veiligheidsvragen stelt en de vraag naar de verificatiecode uitzet of kan omzeilen zodat ik weer actief kan worden
