Mijn Klacht:
Wegens het vernieuwen van mijn mobiele telefoon kan ik niet meer inloggen omdat de twee stap verificatie niet gekoppeld is aan mijn nieuwe toestel.
De autorisatie app is nog gekoppeld aan mijn oude mobiel welke gereset is en dus niet meer toegankelijk. Vervolgens kan je dus niet meer inloggen voor betalingen. Paypal is telefonisch niet bereikbaar wegen covid en support kan je alleen krijgen wanneer je inlogt op hun website, iets wat niet mogelijk is zonder autorisatie code. Vervolgens op verzoek van de chat service vanuit de USA een e-mail verzonden naar [email protected] die automatisch beantwoord wordt met de mededeling dat ik naar hun website moet voor support. Support is dus iets wat je daar niet krijgt als je niet kan inloggen!
Geen e-mail contact mogelijk
Geen telefonisch contact mogelijk
Geen web support / chat mogelijk
Alleen support beschikbaar nadat je ingelogd bent wat ik dus niet kan.
Dit is bijzonder slecht voor een dergelijke payment provider!
Gewenste Oplossing:
In contact komen met een medewerker om de 2FA autorisatie te herstellen voor mijn nieuwe toestel.
(10)
