Mijn Klacht:
Dag Klacht.nl
Op Ebay heb ik als partime ondernemer een groot aantal producten verkocht, deze werden direct geleverd door mijn leverancier aan de koper. Deze vorm van verkoop heet ook wel “Dropshipping”.
Lange tijd ging het goed en eigenlijk alleen maar positieve feedbacks gekregen van de koper.
Op een gegeven moment wederom een aantal orders geplaatst bij mijn leverancier, oa met track and trace, maar deze orders vervielen grotendeels bijna een week in back order. Met andere woorden, de levering duurde daardoor een week langer dan aangegeven.
Terecht dat de koper begint te klagen, waar blijft mijn product, hoe lang gaat het nog duren, terechte vragen.
Vervolgens kreeg ik hierop een aantal geschillen te verwerken, 4 stuks kort achter elkaar. Deze geschillen werden geplaatst op mijn PayPal rekening, het aankoop bedrag werd bevroren en van mijn saldo afgehaald.
Tot zover geen probleem, in onderlinge correspondentie met de kopers het een en ander uitgelegd en die hadden grotendeels vrede met de situatie.
Vervolgens zeer kort hierna gebeurde het volgende,
Het probleem:
Ik kreeg een beperking op mijn rekening en er werd gevraagd of ik meerdere stukken wilde overhandigen. Ik kon geen geld opnemen, geen betalingen meer verrichten, uiteraard wel geld op mijn paypal rekening voegen.
De stukken bestonden uit een kopie van mijn ID bewijs, facturen van de verkochte producten op Ebay ed.
Dit alles netjes gedaan en uiteindelijk kreeg ik de volgende mail;
Bezwaar bij PayPal afgewezen
We moeten helaas stappen ondernemen om uw rekening te sluiten. We hebben
reden om te geloven dat bepaalde activiteiten op uw rekening hebben
plaatsgevonden. Deze maatregel is noodzakelijk om ons tegen financiële
verliezen te beschermen.
Ps. de mail is langer maar die verwijzen alleen naar de overeenkomst tussen gebruiker en PayPal.
Mijn klacht:
Ten eerste ik heb nergens bezwaar tegen gemaakt, er is mij alleen gevraagd enkele stukken te overhandigen om de beperking te doen opheffen.
Na dit gedaan te hebben kreeg ik binnen een uur bovenstaand stukje email toegezonden.
Telefonisch konden ze mij totaal niet vertellen waarom zij deze blokkering op mijn rekening hadden geplaatst. Pas nadat ik hen een voorzetje gaf dat het anders misschien te maken had met de 4 tal geschillen/claims, hapte zij toe en werd mij min of meer verteld dat het daar wel eens aan zou kunnen liggen. (maar dat wisten ze niet zeker)
Vervolgens hen ook uitgelegd dat ik met deze manier van verkoop ben gestopt, ik wilde de kopers niet opzadelen met een lange leveringstermijn en dat ik alleen nog maar uit eigen ingekochte handel wilde verkopen. (levering 1-2 dagen)
Nogmaals ze kunnen of willen blijkbaar mij geen uitleg geven omtrent de blokkade, alleen dat er bepaalde activiteiten hebben plaatsgevonden, welke????? Lekker vaag allemaal.
Blijkbaar wil PayPal niet meer met mij verder samenwerken en kunnen ze mijn tegoed tot 180 bevriezen.
Na dit gezeur wens ik liever ook geen gebruik meer te maken van PayPal en wil graag mijn account en rekening opheffen.
Zij blij, ik blij….
Ik heb mijn lessen wel geleerd wat betreft “Dropshipping”, ik ben hier ook mee gestopt maar daar heeft PayPal verder niets mee te maken.
In het kort:
Ik heb aan hun verzoeken voldaan en krijg als dank dat ze met mij niet meer verder willen samenwerken met een reden die wel heel vaag is. Alleen kan ik zelfstandig mijn Paypal account en de koppeling met mijn bankrekening niet opheffen.
In het uiterste geval kan dit nog 180 dagen duren.
Gewenste Oplossing:
- Het tegoed mogen zij van mijn part behouden plus minus 150 euro.
Bij een mogelijk in het voordeel uitpakkende claim van een koper is er naar mijn weten voldoende saldo over voor een gehele terugboeking.
Met het verzoek per direct mijn account te sluiten en de koppeling met mijn bankrekening op te heffen.
