Mijn Klacht:

Ik heb bij Paypal een geschil aangemeld en gekozen om een bepaald bedrag terug te krijgen omdat het gekochte item een defect had. Ik moest het item bij een onafhankelijk bedrijf laten inspecteren. Dit bedrijf vroeg voor deze pro-forma rekening echter 45 euro. Paypal liet echter niks van zich horen toen ik van te voren vroeg wie voor deze kosten op zou komen indien de claim afgewezen zou worden. Omdat de deadline bijna verstreken was om deze pro-forma rekening te uploaden ben ik overstag gegaan en heb de 45 euro betaald. Ik zou dit bedrag vergoed krijgen als ik het item daadwerkelijk bij deze zaak liet repareren. Maar alleen dan! Nu wordt mijn claim gehonoreerd maar krijg alleen de optie het item terug te sturen. Paypal gaat er verder niet meer op in dat ik vind dat ik door Paypal misleid ben en onnodige kosten heb gemaakt omdat ze nu niet het bedrag terugbetalen die de reparatie kost!
De servicemedewerker die ik aan de lijn kreeg begreep mijn probleem en gaf me het klachten e-mailadres en zei dat dit wel opgelost zou worden als ik zou uitleggen wat er gebeurd was en wat ik zou willen. Dit blijkt helaas niet het geval en paypal blijft bij hun enige oplossing om het item terug te sturen en ik moet zelf opkomen voor de reeds betaalde pro-forma rekening!
Heel slecht van paypal!

Gewenste Oplossing:

Ik zou het probleem als opgelost beschouwen als ik de reparatiekosten die op de pro-forma rekening staan ook uitbetaald worden. De andere optie zou natuurlijk zijn het item terugsturen en dan wel de betaalde 45 euro vergoed krijgen. aangezien je slechts 10 dagen de tijd krijgt om een item terug te sturen is deze optie waarschijnlijk te laat omdat ik tot en met 5 september een bewijs van terugsturen kan aanleveren. Daarna sluiten ze de claim!