Mijn Klacht:
Na betaling geen tickets ontvangen voor Amsterdam Winterparadijs (3 stuks). Slechte klantenservice wat je niet eens een service kan noemen. Telefonisch onbereikbaar en via de chat word je er na drie kwartier uitgegooid zonder dat de vraag is opgelost. Er wordt door Paylogic verwezen naar een ander platform en er wordt totaal niet mee gedacht naar een passende oplossing.
Heb drie nieuwe tickets moeten kopen om nog met mijn kinderen naar het evenement te gaan. Vervolgens krijg ik een mail met daarin de reactie dat zij in het systeem zien dat ik naar het evenement heb kunnen gaan. Voor de duidelijkheid, dit ging om de drie nieuwe tickets die ik heb moeten aanschaffen. Ik wacht vanaf 23-12 nog steeds op mijn geld. Het gaat niet eens om het geld, het gaat om het principe en de manier waarmee Paylogic hier mee om gaat.
Gewenste Oplossing:
1. Geld terug. Heb hierbij al aangegeven dat ik juridische stappen ga ondernemen en een claim ga indienen.
2. Verbetering klantenservice. Stop met algemene mailtjes en lees wat de klant aangeeft. Niet alles kan opgelost worden met een automatische mail. Ga niet bezuinigen op dat soort dingen. Zorg dat men telefonisch contact kan opnemen. Wees er voor alle mensen en ga er niet vanuit dat iedereen digivaardigheden heeft om dmv mail of chat een probleem op te lossen.
3. Een excuus en dat ook niet per mail of chat
