Mijn Klacht:
Wij hebben vorig jaar met een vriendengroep tickets besteld voor I love the 90s met een waarde van 486,00 euro. Wij zijn dan ook al een jaar bezig om deze tickets terugbetaald te krijgen. Meerdere mailtjes naar Paylogic worden niet beantwoord, de voucher-tool waarvan sprake op hun FAQ-pagina biedt geen mogelijkheid tot terugbetaling, een telefoonnummer vinden is enkel mogelijk indien je je voordoet als iemand van de pers. Na een keuzemenu sta je bij Paylogic NL (31 290 070 155) oneindig in de wacht, zonder iemand gesproken te hebben. Wanneer we een Belgisch nummer kunnen vinden (ergens in kleine lettertjes: 32 9007 0155) krijgen we de boodschap ons te wenden tot de website. Het verhaal van het kastje en de muur… Maar we zijn het ondertussen wel grondig beu! Ik denk dat onze vraag om ons geld terug te mogen ontvangen, daar we geen interesse hebben in een online event, zeker gegrond is. Het weigeren of negeren hiervan lijkt ons zelfs niet wettelijk.
We hebben begrip voor de corona-problematiek binnen de event-sector en de bijhorende onzekerheden. Maar dit werkt langs beide kanten; er zijn ook zelfstandigen die inkomstenverlies hebben geleden, mensen die tijdelijk op werkloosheid zijn gezet, … Hier mag ook begrip voor getoond worden.
Gewenste Oplossing:
Spoedige terugbetaling van volledige bedrag.
