Mijn Klacht:
Enkele maanden geleden werd een concert afgelast. In de periode nadien ben ik van bank gewisseld. Ondanks dat ik dit op tijd aan Paylogic heb doorgegeven, werd de overschrijving toch op het oude bankrekeningnummer uitgevoerd. Op zich geen probleem, want dit wordt automatisch terug overgemaakt naar de betalende partij. Paylogic wil dit echter niet geloven en weigert me terug te betalen omdat ‘de restitutie verwerkt is’.
Ondertussen heb ik al aangetoond dat zo’n betalingen terug worden overgemaakt door te verwijzen naar de website van de bank waar dit zwart op wit staat. Dit was niet genoeg. Dus heb ik naar de bank gebeld, waarna de bankbediende dit nog eens via mail heeft bevestigd en ondertekend. Ook dit was niet genoeg. Ik moest daarentegen als bewijs de relevante bankafschriften bij mijn oude bank opvragen. Dit heb ik dan vervolgens gedaan. Ook dit was dan plots niet meer voldoende, waarna ik weer hetzelfde antwoord kreeg: de restitutie is verwerkt, we kunnen niets meer doen. Wat zoveel wil zeggen als we hebben uw geld nog en je gaat het niet meer terugkrijgen. Daar komt overigens bij dat ik de helft van de tijd boertige antwoorden krijg die erop neerkomen dat ik de kwestie eenvoudigweg niet begrijp. Een telefoonnummer om de klantendienst te bereiken bestaan blijkbaar niet.
Dit sleept al 7 maanden en zo’n 30 mails aan. Niet dat het iets zal veranderen maar heb toch aangifte gedaan bij de ombudsdienst van het Belgische ministerie van Economie. Slechtste klantenservice ooit.
Gewenste Oplossing:
Ik zou na 7 maanden graag mijn eigen geld terugkrijgen.
