Klacht: Personaliseren

Alissa171 op 30 juni 2023 over Paylogic in de categorie Betaalsystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Paylogic heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 30 juni 2023
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de fan laten weten dat de tickets nog tot 2 juli kunnen worden gepersonaliseerd. Hierdoor kan de fan de tickets nog ontvangen en gebruiken.

Bedrijf Paylogic
Categorie Betaalsystemen
Status Opgelost
Datum 30 juni 2023

Een klant van Paylogic heeft problemen ondervonden bij het personaliseren van een ticket voor een evenement, waarbij de personalisatie tot 30 juni mogelijk zou zijn. Ondanks pogingen om contact op te nemen met zowel Paylogic als het evenement zelf, ontving de klant geen hulp en kon daardoor het ticket niet personaliseren. De klant vraagt om ondersteuning om het probleem op te lossen.

Mijn Klacht:

Ik heb een ticket gekocht voor rampage op 30 juni om 00.45 nu wou ik dit personaliseren. Ik ging naar de personalisatie site en hier stond dat dit tot 30 juni ging. Ik heb dus nooit de kans gehad om mijn ticket te kunnen personaliseren. Ik heb naar rampage zelf gestuurd zei zeggen dat die via paylogic moet. Paylogic zijn chat zelf werkt niet. Het nummer dat je kan bellen kost een euro per minuut en op de mails geen gehoor. Nu kan ik dus niet gaan of dit moet opgelost worden. Als iemand iets kan beteken hierin aub help mij dan. Als je maar kon personaliseren tot 30 juni zouden de tickets ook niet meer verkocht mogen worden wat je nu nogsteeds kan.

Gewenste Oplossing:

Dat ik mijn ticket kan gebruiken of dat ik fatsoenlijk in contact kom met paylogic.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Paylogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Paylogic in behandeling genomen

Bericht van SeeTickets

2 jaren geleden - Beste Alissa, Bedankt voor je feedback. De deadline voor personalisatie voor Rampage Open Air is verlengd tot 2 juli. We vragen je vriendelijk om opnieuw te proberen je tickets te personaliseren. Indien je nog tegen problemen aanloopt, laat het ons weten. Onze excuses voor het ongemak. We wensen je nog een hele fijne dag!

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Paylogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Paylogic

Heeft op 30 juni 2023 om 15:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de fan laten weten dat de tickets nog tot 2 juli kunnen worden gepersonaliseerd. Hierdoor kan de fan de tickets nog ontvangen en gebruiken.

Alle klachten die gemeld zijn door Alissa171
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM