Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Op 15 april 2022 heb ik via de chat contact gehad met Paylogic over het volgende.
Op 6 maart 2021 heb ik een aanbetaling gedaan voor 2 tickets voor Ultrasonic Festival in Maarssen (Utrecht). Op 23 februari 2022 heb ik de resterende aanbetaling gedaan voor 2 tickets voor Ultrasonic.
Echter kan ik niet deelnemen aan Ultrasonic omdat ik zwanger ben en 10 september ben uitgerekend. Samen met mijn vriend zou ik naar het festival gaan, maar graag willen we dus onze kaartjes verkopen. Echter op de volledig betaalde kaartjes, ontvangen op 23 februari, staat alleen het resterende bedrag (25 euro 2 euro fee). Op Ticketswap kan ik dus niet de kaartjes te koop aanbieden voor het volledige bedrag (50 euro per kaartje 4 euro fee), omdat ticketswap de prijs op het kaartje registreert als de ”betaalde” prijs, wat in dit geval dus niet juist is.
Er is mij gevraagd een contactformulier in te vullen. Dit heb ik gedaan op 15 april 2022. Ook heb ik dit gedaan op 16 mei en ook in juni nogmaals. Echter op alle ingediende contactformulieren is geen reactie geweest door Paylogic. Het festival is nu echter al volgende week!
Ik zit nu met 2 kaartjes die ik niet tegen het betaalde bedrag kan verkopen op ticketswap, maar ik kan zelf ook niet gaan.
Gewenste Oplossing:
Mijn vraag was of het mogelijk was om de 2 tickets volledig gerestitueerd te krijgen. Of dat het mogelijk was om 2 nieuwe tickets te ontvangen waarom geen bedrag staat of het bedrag van een volledig betaald ticket.
