Klacht: ongewenste afsluiting contract via payInfo [oplichting]

links4all op 01 augustus 2012 over payinfo in de categorie SMS Diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
payinfo has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf payinfo
Categorie SMS Diensten
Status Open
Datum 1 augustus 2012

Een gebruiker heeft maandenlang ongewenste extra kosten op zijn Vodafone-rekening ervaren door een contract dat via Payinfo zou zijn afgesloten. Hij wijst op de misleidende manier waarop knoppen op mobiele websites zijn gepresenteerd, waardoor hij per ongeluk een abonnement heeft geactiveerd. Vodafone stelt dat zij niet verantwoordelijk zijn voor de kosten en dat het de schuld van de gebruiker is.

Mijn Klacht:

Er werden maandenlang extra kosten van mijn vodafone telefoonrekening afgeschreven.
Niet alleen CM Telecom, maar ook de providers doen (zoals bekend) alsof hun neus bloedt.

Het oneerlijke en criminele karakter blijkt uit de volgende punten:
– Tijdens het surfen met je mobiele telefoon kan een simpele (misplaatste)klik op een knop al tot een contract afsluiting leiden. Soms worden knoppen etc. zo klein weergegeven, of klik je als argeloze gebruiker met je telefoon per ongeluk ergens op. En dan heb je zonder dat je er erg in hebt een abonnement afgesloten.
– Vodafone kan er zelf niets aan doen zeggen ze, het was helemaal mijn eigen fout, en zij hebben NIETS maar dan ook NIETS met payinfo te maken. Merkwaardig.

Gewenste Oplossing:

Overigens zou een gebruiker expliciet deze mogelijkheid van internet betalen aan moeten zetten via zijn provider.
Het vragen of een cookie mag worden geplaatst gebeurd zelfs explicieter! :')

Dit wordt gewoon allemaal heel doelbewust op deze manier gedaan. Dit zijn gewoon vette bonussen voor de telecomproviders. En weet u wat! Ze hebben de mogelijkheid tot online betalen alvast even voor u aan gezet! :) Dan hoeft u het zelf niet te doen. Aardig van ze he? Helaas komt het dan wel voor dat 95% van de mensen ongewenst iets afsluit, maarja het was wel goed bedoeld, toch? right.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM