Een consument heeft herhaaldelijk geprobeerd te achterhalen wat de kosten van Payinfo op zijn KPN-factuur inhouden, maar ontvangt geen duidelijke informatie. Ondanks meerdere verzoeken om opheldering en een afmelding via de website van Payinfo, blijft de rekening verschijnen. KPN verwijst de consument door zonder een oplossing te bieden.
Ben al geruime tijd bezig te achterhalen wat de rekening inhoud van Payinfo op mijn factuur van KPN. KPN verwijst door. Ik heb via payinfo site meerdere keren om info gevraagd en afgemeld, maar weer rekening! Kom niet verder.
Stopzetten Payinfo rekening binnen rekening/factuur van KPN. Vindt dat KPN hier ook wat aan moet doen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
