Een klant van Payinfo heeft een klacht ingediend over een hoge rekening van € 55,00 voor een product dat hij enkele weken geleden stopzette. Hij heeft geprobeerd zijn telefoonnummer in te voeren om een sms met een code te ontvangen, maar deze is niet aangekomen, en hij vraagt zich af welke stappen hij nog kan ondernemen.
Enkele weken geleden heb ik via www.payinfo.mobi een of ander product stopgezet waarvoor ik moet betalen. Ik wens een onmiddellijke stopzetting hiervan. Kost me weer € 55,00.
Ik heb geprobeerd mijn telefoonnr. in te toetsen in afwachting van een sms met code maar deze kwam niet.
Wat moet ik nog meer doen?
Oplossing en zorgen dat het niet meer kan gebeuren.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
