Mijn Klacht:

Mijn zoon heeft destijds voor mij een goedkope telefoonabonnement uitgezocht zodat ik met mijn kinderen kan bellen en appen thuis. Ik ben 82 en heb er verder niet meer naar gekeken en ben ervan uitgegaan dat het goed was. Op een gegeven moment zag mijn zoon dat er erg veel geld van mijn rekening ging voor mijn telefoon terwijl dat niet kan omdat ik hem alleen gebruik om te bellen en appen. Na onderzoek bij payinfo.nl bleek dat er 5 euro per week in rekening werd gebracht voor een abonnement “Nice and Sexy”waar ik helemaal niks vanaf weet. Volgend T-Mobile moest ik inloggen op mijn account om een klacht in te dienen. Echter heb ik nooit zelf een account aangemaakt en kon dus ook niet inloggen. Via een ander email adres stuurde T-Mobile na veel aandringen mij mijn inloggegevens. Wat bleek, er stond een gebruikersnaam in van iemand die ik helemaal niet ken namelijk HaroldM65. Na veel gedoe heeft T-mobile het account verwijderd waardoor ik er een zelf kon aanmaken om bij mijn gegevens te komen. Wat bleek, ene HaroldM65 stond geregistreerd als gebruikersnaam met een emailadres [email protected]. Deze persoon heeft dus met mijn telefoonnummer een account aangemaakt waar ik niks vanaf wist waardoor er al heel lang geld van mijn rekening werd afgeschreven zonder dat ik dat wist. Als je van een klein pensioen leeft is 20 euro per maand veel geld wat ter onrecht wordt afgeschreven. Ik heb T-mobile ook gevraagd hier onderzoek naar te laten verrichten. Er wordt al heeel lang teveel geld afgeschreven

Gewenste Oplossing:

Als al dat geld wordt teruggestort