Een klant van Payinfo heeft al vijf maanden lang een bedrag van 16,81 euro per maand betaald voor een dienst die hij niet heeft afgenomen. Ondanks herhaalde pogingen om zich af te melden via Vodafone en andere kanalen, blijft het bedrag maandelijks afgeschreven worden. De klant voelt zich gefrustreerd en weet niet hoe hij van deze situatie af kan komen.
al 5 maanden wordt er 16.81 afgeschreven, voor iets wat ik niet heb, niet krijg en nooit heb gekregen via vodafone sturen ze mij overal heen, om mij af te melden, ook via jullie. ik weet het niet meer en ik kom er niet vanaf en jullie schrijven t toch elke maand weer af
dat ik die kosten terug krijg
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
