Mijn Klacht:
De verkorte versie: Ik bestelde met nogal wat moeite vier plisségordijnen top down-bottom-up. Na wat onhandige berichten en telefoontjes (altijd met een wachttijd van minimaal 10 minuten maar vaak meer) werden uiteindelijk de verkeerde (van boven vaste) gordijnen geleverd. (na 22 dagen in plaatst van de aangekondigde10) ik meldde me bij de klantenservice en kreeg een klachtenformulier in te vullen. Dat diende ik in en ik hoorde niets (ik zou binnen twee dagen gebeld worden). Sindsdien heb ik keer op keer gebeld – met wachttijden als genoemd, steeds werd
mij beloofd dat ik teruggebeld zou worden. Dat gebeurde steeds niet. ik kreeg één keer een mail terug dat ik verkeerd besteld had en dat
ik nieuw kon bestellen met 20% korting. Op mijn vraag of de gordijnen dan vermaakt kunnen worden naar het andere systeem krijg ik geen antwoordn ik zit inmiddels 6 weken in mijn nieuwe huis zonder gordijnen in afwachting van een serieuze reactie. Ik typ dit in de wachttijd van een nieuw telefoontje
Gewenste Oplossing:
Als ik de juiste gordijnen geleverd krijg of als de geleverde gordijnen op korte termijn vermaakt kunnen worden. De opmerking dat dat niet kan op grond van het coulance beleid vind ik vreemd als je je klanten zo lang laat wachten terwijl je juist hoog opgeeft over de klanttevredenheid.
(10)
