Klachtenbrief voor PATHE

[Bedrijfsadres]

[Emailadres van klantenservice]

[Datum]

Onderwerp: Klacht over onjuiste ticketprijzen en compensatie

Beste medewerker van PATHE,

Hierbij dien ik een formele klacht in betreffende een incident dat plaatsvond bij de PATHE-bioscoop locatie in Delft. Op [invoegen datum], bezochten mijn gezelschap en ik uw vestiging, waar we van een film genoten met Madiwodo-vouchers van de CJP-site. Deze vouchers kostten ons €31,80. Echter, bij aankomst bij de film werd ons nog een extra bedrag van €24,70 in rekening gebracht. Dit betekent dat ook na de korting die de vouchers zouden moeten bieden, we feitelijk meer betaalden dan de originele kaartprijs, die €14 bedroeg.

Volgens ons begrip van de voucher-voorwaarden, zijn dergelijke extra kosten alleen van toepassing bij online reserveringen, wat in dit geval niet van toepassing was. Toen we na de film bij de kassa informeerden waarom ons de volledige ticketprijs was berekend ondanks het gebruik van de vouchers, werd ons verteld dat de vouchers, in plaats van als volledige betaling, als korting waren toegepast. Ook werd ons verteld dat de Madiwodo-vouchers "niet in vakanties verzilverd kunnen worden". Hierover ontstond verwarring, omdat de website duidelijk aangeeft: "Niet geldig op feestdagen en tijdens de kerstvakantie", wat niet van toepassing was op de datum van ons bezoek.

Ik heb met uw klantenservice gesproken over de kwestie, maar werd toen geïnformeerd dat er geen restitutie beschikbaar was op deze kosten. Deze situatie is niet consistent met wat de Madiwodo-kaart voor adverteert - namelijk dat je "voor €7,95 naar de film kunt gaan". In plaats daarvan hebben we uiteindelijk een totaal van €56,50 betaald.

Ondanks dat er geen restitutie werd aangeboden, kregen we vouchers als compensatie. Deze vouchers zijn echter slechts een halfjaar geldig en we ontvingen enkel twee vouchers, terwijl we met vier personen naar de bioscoop waren gegaan.

Op grond van het Nederlandse consumentenrecht, met name in de artikelen 6:230m tot en met 6:230z van het Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht om eerlijke en nauwkeurige informatie te ontvangen over de prijzen van goederen en diensten. In dit geval geloof ik dat mijn rechten als consument geschonden zijn vanwege de onjuist toegepaste kosten en de inadequate compensatie die werd aangeboden.

Ik verzoek vriendelijk om passende vergoeding voor het feit dat we met vier personen waren. Als alternatief zouden we ons geld terug willen en zijn we bereid om de ontvangen vouchers terug te geven.

Ik hoor graag zo spoedig mogelijk van u over hoe dit probleem zal worden aangepakt.

Met vriendelijke groet,

[Voeg uw naam toe]

[Voeg uw contactgegevens toe]