Mijn Klacht:
Wij waren in Delft naar de film met Madiwodo vouchers van cjp site, dat koste ons 31,80. Toen we bij de film aankwamen moesten we nog 24,70 extra betalen, waardoor we inplaats van voor 7,95 naar de film gingen, maar voor nog duurder dan het originele kaartje wat 14 was. Dat kwam door de nogmaals extra toegevoegde transactie kosten, die eigenlijk alleen via online reserveren horen te worden toegevoegd (we zijn niet naar 3d of dolby etc. geweest). Na de film gingen we langs de kassa om te vragen, waarom we die extra kosten hadden en nog steeds het hele kaartje hebben betaald (dit ging niet voor de film, want anders kwamen we te laat voor de film). De lieve medewerker van de kassa vertelde ons dat de medewerker waar we vouchers zouden hebben geruild al naar huis was en hij niet wist wat hij had gedaan. Toen heeft hij naar onze Madiwodo vouchers gekeken en zag hij dat ze wel verzilverd waren (ze zijn gebruikt als korting inplaats van voucher). Toen ging hij in gesprek met zijn manager, daarna zei hij dat zijn manager ons slecht had gezet. Zijn manager zei dat de Madiwodo vouchers niet in vakanties verzilverd konden worden. Op de site staat exact ‘Niet geldig op feestdagen en tijdens de kerstvakantie’. Dit lieten wij zien aan de lieve medewerker, hij heeft vervolgens nog een keer contact opgenomen met de manager. Daaruit kwam dat hij er niks aan kon doen en ook geen refund kon geven daarvoor moesten we naar de Pathe klantenservice. De volgende dag hebben we de klantenservice gebeld, de lieve medewerker had ernaar gekeken. Ze konden ons geen refund geven, dus wat op de site stond was om precies te zijn ‘voor 7,95 naar de film gaan’ klopte niet, want nu hebben we 56,50 betaald, terwijl we ook gewoon in 1 keer de 56 konden betalen zonder die Madiwodo tickets. Omdat de lieve medewerker geen refund kon geven, kregen we vouchers, die nog geen eens een half jaar geldig zijn. We waren met zijn vieren naar de film geweest en kregen maar 2 vouchers ter compensatie. Nu moeten we binnen 6 maanden naar de bioscoop gaan, als we ons geld soort van willen terug verdienen. Hoewel de medewerker lief was nog een keer naar de film. Helaas gaan we niet meer terug naar Pathe Delft. Als we naar de film gaan binnen 6 maanden hoop ik niet dat de popcorn net zo salty is als wij. We gaan natuurlijk met zijn tweeën, want ookal waren we met zijn vieren krijgen we er maar 2 tickets voor terug.
Gewenste Oplossing:
We zouden of meer vouchers willen, want we waren met zijn vieren. Anders willen we ons geld terug. Dan mag je de vouchers die we hadden gekregen wel terug. Fijne dag!
(10)
