Klachtenbrief voor PATHE

Onderwerp: Klachtenbrief over veranderingen in de dienstverlening bij Pathé

[ Datum ]

Aan:
Klantenservice Pathé,
[ Bedrijfsadres ]

Van:
[ Uw Naam ]
[ Uw Adres ]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met een zwaar gemoed na het doorvoeren van een significante verandering in uw bedrijfsbeleid. Na een loyale klant van Pathé te zijn geweest gedurende de laatste 13 jaar en in het bezit te zijn van een Pathé Unlimited Gold-abonnement, heb ik recentelijk mijn abonnement opgezegd.

De reden voor deze beslissing is het recente besluit van Pathé om voortaan in alle zalen pauzes in te voeren. Zoals u zult begrijpen, is deze wijziging uiterst ongepast voor bepaalde klanten, zoals ik, die een film als een ononderbroken ervaring beschouwen. Hoewel ik het begrijp dat sommige klanten mogelijk behoefte hebben aan een pauze, mis ik de keuzemogelijkheid in uw huidige beleid aanzienlijk. Een groot aantal mensen geeft er de voorkeur aan films te kijken zonder enige onderbreking, en ik vrees dat uw onvermurwbaarheid met betrekking tot het incasseren van extra omzet uit de foyer voorop staat, ten koste van uw klantbeleving.

Bij deze wil ik graag beroep doen op het consumentenrecht, specifiek artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek (BW), om de situatie aan te pakken. Volgens dit artikel heeft de consument het recht op eerlijke, transparante en respectabele handelspraktijken. Ik geloof dat de eenzijdige invoering van deze pauze zonder enige optie om een pauzeloze screening te kiezen deze principes schendt.

Ik verzoek u daarom vriendelijk, om, rekening houdend met het brede scala aan consumentenvoorkeuren en respect voor eerlijk ondernemen, de mogelijkheid te bieden om ten minste één zaal ter beschikking te stellen aan bezoekers die graag een film zonder pauzes zouden willen bekijken.

Ik wil u hartelijk danken voor uw aandacht voor deze zaak. Mijn hoop is dat Pathé deze feedback zal overwegen en de benodigde veranderingen zal doorvoeren om een all-inclusive service te bieden die de belangen van alle klanten respecteert.

Ik kijk uit naar uw antwoord en hoop op een positieve reactie.

Met vriendelijke groet,

[ Uw naam ]