Klacht: geen respect

youssra op 14 januari 2012 over PATHE in de categorie Bioscopen & Theaters

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf PATHE
Status Open
Datum 14 januari 2012

Een bezoekster van Pathe met vriendinnen ervoer een negatieve situatie toen een groepslid een verkeerde unlimited pas gebruikte. Na het inschakelen van een supervisor, kreeg ze geen gehoor op haar verzoek om de supervisor opnieuw te roepen, wat leidde tot een onaangename ervaring. De medewerkster weigerde vriendelijk te reageren en de bezoekster was verrast door het gebrek aan respect.

Mijn Klacht:

was laatst met vriendinnen een dagje uit naar de bios.
we zijn normaal gesproken vaste klanten bij de pathe. bleek dat een groepsgenoot verkeerde unlimited pas bij haar had. die van haar vriend namelijk. ze heeft dom gehandeld om het niet te ontkennen en heeft die gebruikt. waarna een pathe medewerkster de supervisor bij moest roepen. prima te begrijpen. alleen nam die alle tijd van de wereld om ons eindelijk te woord te staan. waarna ik vriendelijk aan haar vroeg of ze hem nog een keer zou willen roepen, want onze film was al een kwartier aan de gang. waarop ze zelfverzekerd antwoorde NEE!! DAT IS NIET MIJN VERANTWOORDELIJKHEID. waardoor ik eem beetje schrok. niet6 verwacht dat te horen van een pathe medewerkster. ik heb nog later om haar naam gevraagd. maar zowel zij als de supervisor weiferde die te geven. en ik heb gezworen dat dat ook mijn laatste stap zou zijn in een pathe!! en zo ook mijn groepsgenoten… de dag dat we daar waren was woensdag 11-01-2012. de film trespass om 18.30. misschien dat er zo uitgevist kan worden wie er stond.

Gewenste Oplossing:

ik had gewild dat de supervisor wat sneller had gehandeld en dat we onze film om tijd hadden gered. want de andere groepsgenoten die hebben wel mooi hun kaartje betaald met geld. het was niet gratis!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM