Klachtenbrief voor PATHE

Onderwerp: Klacht over ongeautoriseerd afgeschreven bedrag, verzoek om terugbetaling

Datum: [datum van vandaag]

Aan:
PATHÉ B.V.
Martelaarsgracht 2
1012 TP Amsterdam

Cc:
Customer Care- afdeling
[email protected]

Geachte Pathé-vertegenwoordiger,

Mijn naam is [uw naam] en ik schrijf u deze brief om een probleem te melden dat ik onlangs op 19 juni bij de automaat van PATHÉ Spuimarkt tegenkwam. Ik kocht twee kaartjes, maar na betaling werd mijn aankoop afgewezen. Desondanks werd een bedrag van € 26,50 van mijn rekening afgeschreven.

Een Pathé-medewerker vertelde me vervolgens dat ik nieuwe kaartjes moest kopen vanwege de mogelijkheid dat de eerder geselecteerde stoelen toch niet meer beschikbaar waren. Hij verzekerde mij ook dat het teveel betaalde bedrag zou worden terugbetaald. Helaas is dit tot op de dag van vandaag niet gebeurd.

Volgens het Consumentenrecht (artikel 6:230m, lid 3 van het Burgerlijk Wetboek) heb ik het recht om te worden terugbetaald voor transacties die niet naar tevredenheid zijn voltooid. In overeenstemming met de Wet Betalingsdiensten (artikel 81), behoud ik ook het recht op een terugbetaling van de onterecht geïncasseerde bedragen.

Daarom verzoek ik u bij deze om het bedrag van € 26,50, dat onterecht van mijn bankrekening is afgetrokken, terug te betalen. De betaling werd voltooid met de volgende kenmerken: 0619073441365317 192017 0617520713 091674EQ65766728 en 0619071931 373714 192724 0617 520713 BSO49508000102265766728.

Ik hoop dat u dit geschil eerlijk en efficiënt zult behandelen. Als ik binnen 14 dagen vanaf de datum van deze brief geen bevredigend antwoord ontvang, zal ik helaas gedwongen zijn verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw snelle antwoord in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]