Een klant van PATHE vergat zijn abonnementspas bij een bioscoopbezoek en kon hierdoor niet in het systeem worden gecontroleerd. Ondanks erkenning door het kassapersoneel moest de klant de volle prijs betalen, wat hij als teleurstellend en onklantvriendelijk ervoer, ook na tussenkomst van een supervisor.
Ik ging vanavond naar de bioscoop en was heel stom mijn pas vergeten. Dit netjes verteld bij de kassa en het was helaas niet mogelijk om te kijken in het systeem of ik daadwerkelijk een pas heb. Ik moest dus de volle pond betalen. Dit vond ik erg jammer aangezien ik meerdere malen per maand ga en het meisje achter de kassa mij gewoon herkende!!! Zelfs de supervisor kon niks voor mij doen. Lekker klantvriendelijk!!
Geld terug voor het kaartje wat ik moest betalen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
