Klachtenbrief voor PATHE
Onderwerp: Klacht over dubbele toeslag en incorrect gebruik van AH-vouchers bij PATHE
[Naam ontvanger],
Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid aantreft. Mijn naam is [Uw Naam] en ik wil tot mijn spijt een klacht indienen over een recente ervaring die ik had met PATHE.
Ik was in het proces van het bestellen van vier tickets voor de show "Wicked for good IMAX" bij PATHE Arena met behulp van AH-vouchers, die een waarde van €14,50 per voucher hebben, inclusief IMAX-toeslag. Bij het selecteren van de tickets werd expliciet aangegeven dat de toeslag voor IMAX reeds was inbegrepen. Tot mijn grote verrassing werd echter later een extra toeslag van €4,50 per ticket in rekening gebracht.
Ik heb dit ticketbeleid zorgvuldig nagelezen, waarin wordt vermeld dat toeslagen van toepassing zijn op IMAX-shows. Echter, omdat de IMAX toeslag al expliciet INBEGREPEN was, vind ik het onrechtvaardig dat deze achteraf opnieuw wordt berekend. In feite is er sprake van dubbele betaling voor dezelfde toeslag, wat naar mijns inziens niet rechtmatig is.
Bovendien, aangezien de waarde van de vouchers €15,00 per stuk is, begrijp ik niet waarom mij werd gevraagd om nog eens €26,00 bij te betalen (inclusief 3d brillen). Dit betekent dat ik in feite extra toeslagen betaal en verlies op de waarde van mijn vouchers.
Ik verwijs hier ook naar artikel 7:6a van het Burgerlijk Wetboek en de Reclame Code Commissie, waarin wordt gesteld dat geprijsde producten of diensten duidelijk en ondubbelzinnig moeten worden geleverd aan de consument. De praktijk zoals die door Pathé wordt uitgevoerd, lijkt in strijd hiermee.
Ik verzoek u derhalve om een passende oplossing voor deze kwestie aan te dragen. Ik verzoek om volledige vergoeding van de gekochte tickets zonder dubbele toeslagen, en bovendien om de volledige waarde van mijn voucers zonder verlies realiseren.
Graag zie ik uw reactie tegemoet.
Met vriendelijke groeten,
[Uw Naam]
[Uw Handtekening]
CC:
Juridische Afdeling, PATHE
Let op: Deze juridische briefgenerator is een hulpmiddel om u te helpen bij het schrijven van een klachtbrief. Het vervangt niet juridisch advies. Voor complexe zaken of belangrijke juridische beslissingen moet u contact opnemen met een gekwalificeerde advocaat.