Mijn Klacht:

Op 23-07-2023 heb ik een betaald abonnement afgenomen bij Parship. Echter had ik vanwege teleurstellende resultaten mijn opzegging al binnen 20 tot 30 minuten gedaan na premium gebruik. Letterlijk dus nog diezelfde dag en binnen 14 dagen. Initieel kostte dit mij 19,45 euro, maar nam ik dit bedrag voor lief en als verlies. Ik heb bewijsstappen aangeleverd (met foto bijlagen) dat ik netjes mijn opzegging heb gedaan naar [email protected] en op geen manier ben geïnformeerd over een herroeping die ik nog moest doen. Hier begint het verhaal namelijk.

Ik kreeg de dag na mijn opzegging een geautomatiseerd antwoord op terug die mij vertelde dat mijn opzegging binnen is gekomen. Echter kreeg ik twee weken geleden een aanmaning binnen (dus bijna 2 maanden later) van circa 750 euro voor een abonnement van 24 maanden die ik blijkbaar nog niet had herroepen. Lees wel; volgens hen is een opzegging niet gelijk aan een definitieve herroeping, waardoor ik in een abonnement ben gekoppeld waar ik al lang, naar mijn idee en waarschijnlijk van honderden gedupeerden anderen, was uitgestapt. Naar mijn idee was een opzegging al voldoende en heb ik GEEN enkele informatie gelezen dat een herroeping ook benodigd was. Nu heeft parship mijn abonnement gereduceerd tot 12 maanden, maar staat er nog steeds een rekening open van 326 euro. Een rekening/abonnement/service die ik dus al een lange tijd niet meer kan gebruiken, en ook niet wil gebruiken.

Ik zou dus voor lucht moeten gaan betalen, doordat ik op een sluwe manier ben gekoppeld aan een abonnement doordat ik niet heb herroepen. Na vele mails mij nog solidair opgesteld om een maand extra aan hen te betalen. Ik stelde mij dus coulant op, maar parship blijft voet bij stuk houden dat ik de volledige 326 euro nog moet betalen. Dit omdat dat zo staat in hun kleine zwarte lettertjes dat je je abonnement ook moet herroepen, en opzeggen alleen dus blijkbaar niet voldoende is. Er was mij voor geen manier om tijdens het mailen van opzeggen te weten dat ik dus ook nog moest herroepen!? Ik wil dus dat mijn openstaande betaling wordt geannuleerd/ontheven, want zo ga je niet met mensen/consumenten om.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn openstaande betaling wordt geannuleerd en ik hier schriftelijk een melding van krijg.

Beoordeling 1/10 (10)

En dit is precies het probleem en waarom jullie manier van klantenbehandeling van geen kant klopt. Natuurlijk wilde ik herroepen, maar was mij niet bekend dat dit dus ook moest. Dit staat nergens aangegeven in de mailverkeer na mijn opzegging. Ik ga dus ook niet akkoord met het betalen van lucht voor een jaar. Ik word dus onterecht en compleet zonder enige geboden informatie blijvend gekoppeld aan een contract waar ik niks mee wil doen of ga doen.

Enig humaan bedrijf richting zijn klanten zou hier een tussenoplossing zoeken. Ik heb al initieel 19,45 euro betaald en stel mij coulant op nog eens voor een maand te betalen ter ongemak van alle mailconversatie. Dat zou betekenen dat ik circa rond de 50/60 euro zal betalen voor 20 minuten gebruik van jullie app. En nog steeds gaan jullie hier niet mee in zee/akkoord. Dat is echt bizar. Laat jullie van je goeie kant zien en zorg voor een betere oplossing.