Klachtenbrief voor Parkmobile
[Company Address]
[Customer Service Email]
Datum: Vandaag
Onderwerp: Klacht over incorrecte parkeerboete en gebrekkige klantenservice
Aan wie het aangaat,
Ik schrijf deze brief naar aanleiding van een aanhoudend conflict met uw bedrijf, Easypark, om een incorrecte parkeerfactuur te corrigeren. Het gaat hierbij om een parkeeractie die volgens uw administratie plaatsvond vanaf 7 februari 2024 om 16.45 uur tot 8 februari 2024 om 23.59 uur.
Ik kan met zekerheid stellen dat ik uw app correct heb gesloten toen ik terug was bij mijn auto. Uw bedrijf stelt dat de app automatisch sluit om middernacht, echter heeft deze dat in dit geval niet gedaan. Sinds dit incident heb ik geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice via telefoon en e-mail, maar zonder succes. Mijn klacht is door uw klantenservice onvoldoende en niet naar tevredenheid behandeld.
Ik ben doorgestuurd naar incassobureau Riverty, die mij opdroeg om weer contact op te nemen met Easypark, wat resulteert in een impasse. Mijn e-mails, inclusief die aan Michael Otis, zijn tot nu toe onbeantwoord gebleven.
Ik heb bewijs van mijn parkeeractiviteiten op die dag, inclusief betalingsbewijzen en tickets - bijgevoegd als "Hospital Parking" en "Pizza Payment". Zoals te zien is op deze documenten, was ik niet in staat om van 16.45 uur op 7 februari tot 23.59 uur op 8 februari in het centrum van Alkmaar te parkeren - laat staan voor zo'n lange periode, aangezien ik niet eens in Alkmaar woon.
Ik wil u dringend verzoeken om deze situatie onmiddellijk te herstellen door de factuur te corrigeren en het incassotraject te stoppen. De huidige situatie is niet acceptabel, en zoals Artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek stelt, is een bepaling in de algemene voorwaarden onredelijk bezwarend - ik geloof dat dit ook geldt voor de manier waarop uw bedrijf deze situatie heeft aangepakt.
Ik verwacht een spoedige reactie van uw kant met een bevestiging van de correctie van de factuur en de stopzetting van het incassotraject. Mocht Easypark niet voldoende op deze communicatie reageren, dan kunnen jullie de klant niet verantwoordelijk houden.
Met vriendelijke groet,
[Your Name]
[Your Address]
[Your City, Postal Code]
[Your Email Address]
[Your Phone Number]