Klachtenbrief voor Parkmobile

Betreft: Verzoek tot restitutie betreffende Parkmobile dagkaart

[De huidige datum]

Bedrijfsnaam: Parkmobile BV.
Adres, Postcode.
Klantenservice Email.

Geachte heer/mevrouw,

In overeenstemming met mijn wettelijke rechten onder de Wet bescherming consumenten bij verkoop op afstand (BW Boek 6, Titel 5, Afdeling 2B, Artikel 230o, lid 1), wend ik mij tot u in relatie tot problemen ondervonden met een door uw bedrijf aangeboden dienst.

Op een recente datum, kocht ik per ongeluk een dagkaart via uw service voor parkeren aan de Verzetslaan in Deventer. Terwijl ik voorzien was van het feit dat de gemeente een uurtarief hanteert op deze locatie, werd ik onjuist gefactureerd voor de kosten van een volledige dagkaart. Dit, ik meen, was te wijten aan een fout in uw parkeerzone codering, die mijn locatie onjuist als een dagkaartzone heeft aangegeven.

In meervoudige pogingen om tot een oplossing te komen, was ik gedwongen om semester onder harde behandeling neven van onnauwkeurige en ongevoelig chatbots, en na een langdurige wachttijd van 28 minuten, werd ik geïnformeerd door een medewerker dat restitutie van een dagkaart onmogelijk is omdat de kosten door de gemeente aan u worden berekend. Dit lijkt me een ontmoedigende en belabberde behandeling van uw klanten, gezien het feit dat mijn zakelijke betrekkingen zijn met Parkmobile, niet met de gemeente.

Volgens het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering Artikel 6:230v, als consument heb ik het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Ik verzoek om restitutie van de dagkaart van 25 euro min het uurtarief van 1 uur en 10 minuten dat ik daadwerkelijk geparkeerd stond aan de Verzetslaan.

Ik kijk uit naar een snelle oplossing voor deze kwestie en verwacht binnen 14 dagen een volledige restitutie. Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Email]
[Telefoonnummer]

CC: Consumentenbond, Juridisch Loket