Mijn Klacht:
Met regelmaat maak ik gebruik van de trein en parkeer de auto op de daarvoor bestemde parkeerplaats in Roermond.
Wanneer ik van de parkeerplaats wil afrijden en mijn OV-chip kaart voor de lezer houd, krijg ik steeds – op een enkele uitzondering na – de melding dat ik in het geheel niet ben ingecheckt. Ik krijg dan de melding dat ik het volledige bedrag moet betalen waarna ik op de bel druk om contact te krijgen met de dienstdoende, verantwoordelijke persoon op dat moment. Intussen staan er inmiddels diverse mensen achter mij met licht te seinen dat ik moet opschieten. Ik reis namelijk veelvuldig met de trein en ik ben al blij wanneer de paal één keer in de zoveel keer wel open gaat. De dienstdoende persoon die ik dan via het contact bij de paal spreek, geeft mij telkenmale het advies om maar een klacht bij de NS in te dienen en toch maar het volledige bedrag te betalen.
Ik heb hier inmiddels schoon genoeg van omdat dit niet meer een incicent betreft maar dat dit probleem schering en inslag is. Wanneer ik ’s morgens met de trein vertrek en nogmaals, dit is met grote regelmaat, vrees ik al dat ik ’s avonds weer niet van het terrein af kan tenzij ik volledig betaal. Graag zou ik van u willen vernemen hoe dit op te lossen is?
Vermeld dient dat de persoon die ik sprak, aangaf dat dit mogelijk te maken kan hebben met het feit dat pas sinds kort de papieren kortingskaarten om uit te rijden zijn afgeschaft en zijn vervangen door het scannen van de OV-chip kaart en dat dit mogelijk nog “kinderziekten” zouden kunnen zijn.
Uw bericht met belangstelling tegemoetziende,
met vriendelijke groet,
Léonneke Hammes
Triangel 2
6093 GZ Heythuysen
Gewenste Oplossing:
1. Het probleem zo spoedig mogelijk verhelpen.
2. Met korting betaal ik E 3.95 en zonder korting heb ik
vijf maal E. 8.50 betaald.
Graag zou ik het teveel betaalde op mijn rekening teruggestort willen zien.
Mijn rekeningnummer is: ING 7639244.
Ik hoop dat het probleem binnen afzienbare tijd zal zijn verholpen omdat er bij het uitrijden 's avonds zich onverkwikkelijke situaties voordoen.
