Mijn Klacht:

Wat het had moeten zijn: aankomst en overhandiging auto, fijne vakantie auto overhandigen bij terugkomst, fijne reis naar huis.
Hoe het daadwerkelijk ging: aankomst op 24-7 zoals gepland en ging prima. Een week later tijdens mijn vakantie ontvang ik een parkeerboete van 82,-, met een tijdstip dat ik op de vertrekbaan in het vliegtuig zat. Gemaild naar Quick Parking (blijkbaar 1 van de 4 partners van ParkCare). In de mail werd geantwoord ‘Wij hebben uw melding doorgestuurd naar de verantwoordelijke afdeling en zullen dit intern laten onderzoeken’. 18 dagen later (!) nog geen bericht ontvangen, dus zelf weer mailtje gestuurd. Wordt gereageerd met ‘Wij willen u informeren dat wij uw klacht inmiddels hebben doorgestuurd naar onze interne afdeling voor verder onderzoek../../..Houdt u er echter rekening mee dat de behandeling van een klacht doorgaans 4 tot 6 weken in beslag kan nemen.”

Mijns inziens is dit geen klacht, maar een proces. Een klacht moet beoordeeld worden, maar aan een parkeerticket hangt geen beoordeling en is een feit: de datum en het tijdstip van parkeerboete is voldoende bewijs. Tot op heden 26-8 geen reactie over de terugbetaling van de boete. Schandalig en ik zou ze nooit meer toevertrouwen aan mijn auto. Als zij hier al geen proces voor hebben, laat staan als er iets gebeurt met je auto…dan trekken ze hun handen er ook vanaf en is er geen proces voor de afhandeling van dit soort gebeurtenissen. Oftewel; ze steken hun kop in het zand in plaats van een gedegen risicobeheersysteem op te zetten voor in elk geval een van de meest voorkomende issues: boetes.

Als laatste nog: toen wij geland waren en al voorbij de douane zijn met onze koffers belde ik ze op om ons op te halen. Herhaaldelijk werd gevraagd of we al voorbij de douane zijn. We stonden buiten te wachten en ik heb 3x moeten bellen waar ze bleven waarop er werd gezegd: ‘ja we zijn er…ieder moment’. We stonden buiten een half uur te wachten (wil zeggen 40 minuten na het bellen zijn ze gearriveerd).

Never nooit meer voor mij, gewoon Schiphol Parking.

Gewenste Oplossing:

Boete aan ons uitbetalen vóór 30 augustus 2025, anders krijgen we een verhoging. Voor de rest zien ze ons niet meer.