Mijn Klacht:
Ik heb in januari j.l. bij Paris2Day te Drachten meerdere aankopen gedaan tijdens de winter sale. In de winkel heeft de verkoopster mij diverse kledingstukken geadviseerd en heb ik alles terplekke gepast.
Zowel de verkoopster als mijzelf is tijdens het passen niet opgevallen dat er iets mis zou zijn met een van de kledingstukken, in dit geval de broek en het wollen vest.
Helaas blijkt ten tijde dat ik de broek en het vest wilde aantrekken, dat er een ‘gat’ in het wollen vest zat…er bleken een aantal mis-steken in het vest te zitten…dat is flink balen…gelukkig heb ik dit zelf kunnen herstellen met wat wol en heb ik het vest toch kunnen dragen, maar het kan toch niet de bedoeling zijn dat je thuis eerst met naald en draad aan de slag moet voordat je je nieuw gekochte kleding kan dragen…
Omdat dit een tegenvaller was heb ik toen ook de rest van de aankopen nagekeken en helaas, ook bij de broek blijkt niet alles in orde…erg jammer! binnen een paar weken laat op diverse plaatsen het stiksel los; tpv dubbelstiksel op achterkant en op het bandgedeelte (waar riem doorheen gaat) laat op meerdere plaatsen het stiksel los, slechte afwerking!!
Ik kan de broek nu niet dragen ivm dat de stiksels dan verder loslaten! Indien mogelijk kan de broek alleen machinaal hersteld worden.
Ik heb het probleem in de winkel laten zien. De verkoopster (dezelfde die mij destijds geholpen heeft) beweerde in eerste instantie dat de broek niet bij hen gekocht was…(?)waarop ik toch echt aan de hand van de kassabon kon aantonen dat ik de broek wel degelijk bij Paris2Day heb gekocht…dit moest ze eerst nakijken in het systeem…(?)
Vervolgens heeft ze erkend dat inderdaad het stiksel los laat/is en tijdens het bekijken van de broek kwam ze zelf tot de conclusie dat het stiksel zelfs nog op meerdere plaatsen loslaat!! Ze heeft ook stiksels/draden verder losgetrokken!
Vervolgens doet ze navraag bij haar collega en even later meldt ze mij dat zij hier niets mee doen, omdat het artikel in de sale is gekocht! Ik kan de klacht melden bij het hoofdkantoor en anders heb ik pech gehad…
Dit vind ik zeer onterecht! Als klant mag je verwachten dat de artikelen die je koopt deugdelijk zijn, of deze nu met korting zijn gekocht of niet. Bovendien heb ik wettelijk garantie op mijn aankopen. In dit geval betreft het een broek met een fabricagefout en dient de winkel voor een oplossing te zorgen, hetzij een reparatie, een vervangend artikel of de koop te ontbinden.
Daarbij vind ik het erg kwalijk dat een terechte klacht in de winkel niet serieus wordt behandeld. Dit voorval komt later o.a. ter sprake in andere kledingzaken…wat schetst mijn verbazing….zonder dat ik een naam heb genoemd, weten verkoopsters uit andere kledingzaken mij te vertellen dat het Paris2Day betreft, dat de service daar te wensen over laat en dat ik zéker niet de eerste ben met klachten over Paris2Day te Drachten….dit schept geen vertrouwen…
Ik heb het bedrijf via een klachtenformulier een mail gestuurd. Op hun site staat dat er op werkdagen binnen 24 uur contact wordt opgenomen….echter heb ik nog niets van hen gehoord.
Gewenste Oplossing:
Toch hoop ik dat middels het hoofdkantoor deze klacht wel serieus genomen wordt en er mij alsnog een passende oplossing wordt geboden.
