Klacht: Geen levering binnen de tijd en onjuiste informatie!

[email protected] op 09 april 2014 over Parfumlux.nl in de categorie Internetshops - Parfumerie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Status Open
Datum 9 april 2014

Een klant van Parfumlux.nl heeft een klacht ingediend over een vertraagde levering van een bestelling. Ondanks herhaalde verzoeken om de zending op tijd te ontvangen voor een reis op vrijdag, ontving de klant onjuiste informatie over de verzenddatum en leveringsgarantie. De klant is teleurgesteld over de communicatie en het gebrek aan begrip voor de urgentie van de situatie.

Mijn Klacht:

Ik heb afgelopen donderdag een bestelling geplaatst en een mail gestuurd wanneer het bezorgd zou worden. Zij zeiden dat het maandag vertsuurd zou worden.
Ik had heel duidelijk aangegeven dat ik vrijdag op reis ga en dat ik het voor die tijd nodig heb omdat het een cadeau is wat ik mee ga nemen.

Ik heb ze gemaild omdat het er nog niet is, zeggen ze dat het morgen word verstuurd en dat het er vrijdag is! TERWIJL ik 3x heb aangegeven donderdagnacht naar schiphol te gaan!!!

Gewenste Oplossing:

Als ik het pakket vandaag of morgen binnen hebt zoals afgesproken!

Bericht van Parfumlux.nl

11 jaren geleden - Beste Sepidah, De door uw bestelde artikel was tijdelijk niet voorradig en uiteindelijk hebben wij uw bestelling moeten annuleren, omdat u niet langer wilde gaan wachten. Mvg, Sylvia

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM