Mijn Klacht:
6 weken geleden een jurk gekocht via de online shop van Paprika.
De jurk werd na 2 keer wassen pillig en ziet er niet meer uit. Naar aanleiding van deze klacht belde ik de klantenservice en zou mij een retourenveloppe toe worden gestuurd zodat een medewerker mijn klacht kon beoordelen. Ik heb 3 weken gewacht op deze enveloppe, maar deze nooit ontvangen waarop ik nogmaals gebeld heb met de klantenservice. Ik kreeg een medewerker aan de telefoon die niet in de systemen kon en mijn klacht opnieuw zou doorgeven. Nadat ik wederom niets gehoord of ontvangen heb, heb ik nogmaals gebeld naar de klantenservice en werd mij gevraagd foto’s te sturen van de jurk. Ook dit heb ik gedaan, waarop ik een e-mail kreeg die naar 1 van de medewerkers had gemoeten waarin werd gevraagd of zij de klacht in behandeling wil nemen. Hierop heb ik weer gebeld, en was de mail inderdaad per ongeluk naar mij gestuurd in plaats van naar de desbetreffende medewerker en er was dus niets mee gebeurd. Tot mijn grote verbazing kreeg ik zojuist een mail terug dat ik maar langs een winkel moet gaan omdat ze mijn foto’s niet kunnen beoordelen. Er is op de foto s heel duidelijk te zien dat de stof pilling vertoond. Ik heb deze jurk niet voor niets online besteld. Ik vind dit zo niet klantvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Ik wil het aankoopbedrag van deze jurk terug. Ik wil best de jurk terug sturen zoals afgesproken, maar naar de winkel gaan is geen optie!
