Klachtenbrief voor Panorama restaurant

Panorama Restaurant
Attn: Klantenserviceafdeling

[Bedrijfsadres]

[Emailadres]

Plaats, Datum

Onderwerp: Klachtenbrief - Ongeleverde bestelling en misleidende informatie

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u namens een ernstige klacht over een niet-geleverd product en misleidende informatie. Ik heb drie weken geleden slippers bij uw bedrijf besteld en hiervoor volledig betaald, maar tot op heden heb ik mijn bestelling niet ontvangen.

Eerst kreeg ik te horen dat mijn bestelling onderweg was, maar nu blijkt dat uw website niet meer functioneert. Bovendien heb ik ontdekt dat andere klanten vergelijkbare problemen ondervinden met betrekking tot ongeleverde goederen en onbeantwoorde terugbetalingsverzoeken.

Het meest verontrustend is echter het feit dat uw bedrijf zich ten onrechte voorstelt als een in Utrecht gevestigd bedrijf, terwijl de producten klaarblijkelijk uit China worden verzonden. Dit komt over een valse voorstelling van zaken, wat onrechtmatig is.

Volgens het Nederlands Burgerlijk Wetboek, art. 6:230v (Koop op afstand), beschikt de consument over een bedenktermijn en de mogelijkheid om de koopovereenkomst te annuleren en recht op volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten, in het geval dat het product niet wordt geleverd.

Gezien dit feit, eis ik een volledige terugbetaling van de orderwaarde. Ik verzoek u vriendelijk om dit bedrag binnen 14 dagen op mijn rekening terug te storten. Indien ik dit bedrag niet binnen de gestelde termijn ontvang, zal ik genoodzaakt zijn om verdere rechtsmiddelen in te zetten.

Ik verwacht uw bevestiging van de annulering van de bestelling en de terugbetaling.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]