Mijn Klacht:

Ik heb in 2024 een Pandora Moments armband (artikelnummer 563050C00) gekregen voor mijn verjaardag. Rond diezelfde tijd heb ik zelf twee Pandora-bedels aangeschaft (artikelnummers 762699C01 en 768761C01) om eraan te hangen.

Alle drie de sieraden kregen vrijwel dezelfde klacht: ernstige verkleuring en duidelijke aantasting van het oppervlak. Op basis van foto’s zijn de twee bedels zonder discussie vervangen of vergoed. De armband — die duidelijk duurder is — wordt echter afgewezen omdat ik geen bon kan overleggen, terwijl het aantoonbaar om een Pandora-product gaat en de schade zichtbaar is.

Ik heb de armband laten bekijken in de officiële Pandora-winkel in Oss. Daar heeft men bevestigd dat het niet om gewone verkleuring gaat, maar om afbraak van de toplaag. Ze probeerden het professioneel te reinigen, maar zonder resultaat. Volgens hen hoort dit absoluut niet voor te komen.

Ik heb Pandora hierover op 20 juni, 4 juli en 9 juli gemaild, met alle details én duidelijke foto’s. Alleen op de eerste twee kreeg ik een standaard afwijzing — mijn laatste, juridisch onderbouwde e-mail van 9 juli bleef volledig onbeantwoord.

Volgens de Europese consumentenwetgeving (Richtlijn 1999/44/EG) en het Nederlandse Burgerlijk Wetboek (artikel 7:17 BW) mag een gebrek dat binnen 2 jaar zichtbaar wordt niet zomaar worden afgewezen. Het ontbreken van een aankoopbewijs mag géén automatische reden zijn om garantie te weigeren, zeker niet wanneer het defect zichtbaar is en het aannemelijk is dat het product nog binnen de garantietermijn valt.

Ik voel mij niet serieus genomen door Pandora, en ik heb inmiddels melding gedaan bij ConsuWijzer.
Ik hoop dat Pandora via deze weg alsnog tot een redelijke oplossing komt.

Gewenste Oplossing:

Een serieuze herbeoordeling van mijn garantieaanvraag

Reparatie, vervanging of een redelijke vergoeding (bijvoorbeeld een waardebon)