Mijn Klacht:
Op 1 januari dacht ik laat ik alvast mijn Panda Antivirusprogramma met een jaar verlengen. Het begon als dat men online ineens mijn emailadres en klantnummer niet meer kende, hetgeen ik heel vreemd vind. Toen uiteindelijk maar een nieuw account aangemaakt en gekozen voor verlenging.Dan zie je ineens € 91 staan i.p.v. € 76 hetgeen in de brief van Panda stond die ik reeds eerder had ontvangen. Wat blijkt dan, ze vinken gewoon standaard extra opties aan, dus die heb ik eerst maar eens uitgevinkt. Dit soort praktijken is erg klantonvriendelijk lijkt me. Toen betaald en gelukkig via PayPal, want ik zou enkele minuten later per mail een licentiecode ontvangen voor de verlenging, maar gewoon helemaal niets ontvangen. Ik dacht laat ik ook nog even voor de zekerheid mijn spambolder checken, maar ook daar niets. Nu driemaal een mail gestuurd naar Panda, maar krijg totaal geen antwoord. Ik wacht nog een paar dagen en dan dien ik maar een PayPal claim in om mijn betaling van € 76 terug te vorderen. Mocht men nog wel reageren dan is dit zeker het laatste jaar dat ik Panda gebruik.Ik heb nog nooit een dergelijk klantonvriendelijk bedrijf als dit meegemaakt. Ik vraag me dan ook af of men wel telefonisch bereikbaar is, want ik heb nog nergens een telefoonnummer kunnen achterhalen. Het is om moedeloos van te worden.
Gewenste Oplossing:
Onmiddellijk met een licentiecode per mail komen. Ik geef de heren nog tot eind deze week de tijd en anders dien ik een PayPal claim in. Ik ben het behoorlijk zat. Dit lijkt nergens op.
