Mijn Klacht:
In juli 2011 bij T-Online.nl Shop een Panasonic TV gekocht. Na 2,5 jaar is deze stuk, ondanks normaal thuisgebruik. Er moeten drie printplaten vervangen worden. Kosten ā¬ 407,-. T-Online.nl Shop bestaat niet meer, maar via een service emailadres krijg ik het bericht dat de garantie van 24 maanden is verlopen en dat ik voor verdere service bij Panasonic moet zijn. Panasonic zegt dat de TV uit Duitsland komt en dat daarom de Wet Consumentenkoop niet geldt. Dus geen coulanceregeling. Ik heb de TV gekocht in een Nederlandse webwinkel en betaald op een Nederlandse ABN-AMRO rekening, op basis van een Nederlandse orderbevestiging en Nederlandse factuur. Mijn voorstel aan Panasonic om een deel van de kosten (arbeid en verzendkosten) te betalen maar niet de printplaten), wordt niet geaccepteerd.
Panasonic Nederland stelt zich zeer klantonvriendelijk op en misschien ook wel onwettig. Het Callcenter van Panasonic behandelt mij overigens wel correct,
Gewenste Oplossing:
Uitvoering coulanceregeling op basis van Wet Consumentenkoop. Kosteloze reparatie van de TV of, eventueel, deels kosteloze reparatie, waarbij ik zelf het arbeidsloon, handling en transportdeel betaal, conform prijsopgave CE-Repair.
