Mijn Klacht:

Panasonic televisie gekocht op 25 december 2015 voor 1649,– Deze tv laat in juni 2019 ledlampjes los waardoor er witte stippen in beeld ontstaan. Televisie is niet meer te repareren omdat het onderdeel na 3,5 jaar niet meer leverbaar is. Onderdelen zouden volgens het repair-center 7 jaar leverbaar moeten zijn.
Deze tv valt onder de coulanceregeling door zijn levensduur. Nu een veel te lage credit aangeboden door de dealer. Ik krijg iets meer dan 13 terug terwijl een tv duurder dan 1000 euro een verwachte levensduur heeft van 10 jaar, zou dus eigenlijk 23 terug moeten krijgen. Panasonic verwijst naar de dealer maar Panasonic zou achter hun product moeten staan. De dealer, Mediamarkt, gaat de klacht ook claimen bij Panasonic dus zij horen de service te geven.

Verschillende keren gebeld met klantenservice van Panasonic Nederland, iedere keer gesproken met Fatima. Ik heb aangegeven dat ik min of meer gedwongen word veel geld uit te geven om een gelijkwaardige tv terug te kopen. Panasonic (Fatima) geeft als antwoord: als u geen geld wilt uitgeven koopt u toch een goedkopere tv. Ik heb niet voor niets een dure tv gekocht!! Als ik belde naar klantenservice Panasonic Nederland steeds zeer onbeschoft te woord gestaan door Fatima van de klantenservice, liet me niet uitspreken en vond het erg lastig dat ik een paar keer gebeld heb. Panasonic staat schijnbaar niet achter zijn product en wil zijn klanten niet tevreden houden en verwijst mij alleen maar naar de dealer. De dealer geeft mij ook geen antwoord dus ik word van kastje naar de muur gestuurd en mijn frustratie groeit en groeit!!

Gewenste Oplossing:

Ik zou het fijn vinden als iemand contact met mij opneemt, alles even normaal met mij doorspreekt en met een goed en redelijk voorstel komt. Ik word steeds doorverwezen naar de dealer maar deze dealer moet ook weer ergens zijn geld vandaan halen. Aangezien het een Panasonic tv is lijkt het mij dat het bij Panasonic vandaan moet komen.