Klacht: Pakketten/post wordt niet bezorgd ook al geeft track trace status bezorgd aan

kimberlyvp op 26 maart 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 26 maart 2026

Er zijn twee pakketten van Ziggo naar de klager verzonden, beide met de status 'bezorgd' volgens de track & trace codes, maar de klager heeft deze niet ontvangen. Ondanks het contact met Ziggo en het opnieuw opsturen van een tweede pakket, blijft de klager zonder de verwachte zendingen. De klager vraagt zich af wat er misgaat en waar de pakketten zijn.

Mijn Klacht:

Ziggo heeft in 5 dagen tijd 2 pakketten naar mij opgestuurd met track trace codes:
-3SZGOZ444552984
-3SZGOZ074517492
Beiden hebben status bezorgd/afgeleverd maar beiden zijn niet te vinden in mijn brievenbus, trapportaal of bij de buren. Het eerste pakket werd vorige week bezorgd, toen ik deze niet vond heb ik contact gezocht met Ziggo afgelopen maandag en die hebben me een 2e pakket opgestuurd ondanks de duidelijke status dat deze wel bezorgd zou zijn. Het weede pakket was vandaag onderweg en kreeg ook melding bezorgd, wederom niets in mijn brievenbus, trapportaal of bij de buren.

Wat gaat hier mis en waar zijn mijn beide pakketten??

Gewenste Oplossing:

Bezorging van mijn pakketten en post en een check wat hier misgaat met de huidige bezorger.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door kimberlyvp
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM