Klacht over DHL: pakketpost via de brievenbus

Mijn Klacht:

29-10 had ik een mooie verrassing achter de voordeur.
Tot mijn verbazing was het pakketje dat vandaag bij mij aangeboden zou worden door de brievenbus gepropt. Dit tot gevolg dat de beschermende envelop open is gaan en is blijven hangen in de brievenbus waardoor de completen inhoud over de vloer lag. Dit is dan ook niet zonder beschadigingen gegaan.

Ik ben compleet verbaasd dat pakketpost tegenwoordig gewoon door de brievenpost wordt gepropt.

Gewenste Oplossing:

Verzin een gepast oplossing.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Toch wel jammer dat hier nog steeds geen reactie op terug komt van DHL!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 03 november 2015 om 13:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Job,

Wat ongelovelijk naar om te lezen dat uw zending op deze wijze bij u is bezorgd. Dat is natuurlijk absoluut niet de bedoeling! Bedankt voor het melden van uw klacht. Dat stelt ons in staat om onze dienstverlening verbeteren.

Wij zullen melding maken van uw klacht bij het uitleverdepot van uw regio. De leidinggevende op het depot zal de betrokken bezorger aanspreken en intern passende maatregelen nemen om herhaling te voorkomen.

U kunt daarnaast de schade melden bij de persoon of organisatie die de zending naar u heeft opgestuurd. De verzender heeft namelijk het recht om transportschade bij ons te claimen. De verzender kan u vervolgens ook compenseren.

Mijn oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Bericht van

10 jaren geleden - Beste Job, In principe is de verzender voor u ook de tussenpersoon. U moet het namelijk zo zien: u besteld iets en bent daarmee klant van de verzender bij wie u de bestelling plaatst. De verzender verplicht zich om u het bestelde product (onbeschadigd) te leveren. De verzender kan vervolgens een vervoerder inschakelen (in dit geval DHL). Als hij dat doet gaat hij daarmee een verzendcontract aan. Wij hebben als vervoerder daardoor een verplichting naar de verzender, maar de verzender blijft naar u als ontvanger tot aan aflevering verantwoordelijk voor het onbeschadigd leveren van het bestelde product. Bij schade is de verzender daarom degene die u als ontvanger moet compenseren. De verzender kan op zijn beurt de schade bij de vervoerder claimen. Nogmaals excuses voor het ongemak. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, David

JL12DK1985

Heeft op 05 november 2015 om 14:52 geantwoord

Beste David,

Heldere uitleg. Maar ik zie niet hoe in dit geval de verzender aansprakelijk is voor de verzending.
De verzender verstuurd het pakketje via pakketpost. Waarbij hij voldoet aan zijn verplichtingen. Maar dat DHL het pakketje niet aan bied bij de bewoner (uitgangspunt van pakketpost) en gewoon weg het pakketje door de brievenbus duwt. Lijkt het mij niet de probleem van de verzender maar dat van DHL.
Ik vind daarom niet dat ik de verzender hiermee moet lastig vallen, gezien het totaal niet zijn fout is.

Bericht van

10 jaren geleden - Beste Job, Ik heb niet de schuldvraag of verantwoordelijkheid willen afschuiven. Als u mijn bericht goed leest ziet u ook dat ik dit niet doe. Ik heb melding gemaakt van uw klacht en de leidinggevende van de bezorger gaat dit op passende wijze oppakken. Met betrekking tot het claimen van schade moet ik u echter naar de verzender verwijzen. Niet om de verantwoordelijkheid af te schuiven, maar omdat de verzender degene is met het claimrecht. De verzender is namelijk de partij die het pakket bij ons heeft aangemeld en die ons rechtstreeks betaald voor de verzending. We hebben dus met de verzender een contract, wat hem ook het recht geeft om transportschade te claimen. De verzender is op zijn beurt weer naar u toe verantwoordelijk om u te compenseren, u heeft de bestelling immers bij de verzender geplaatst en bent daarmee zijn klant. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, David

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: pakketpost via de brievenbus

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post